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第1章 零售商应该知道的基本常识
什么是零售
零售商的类型
零售业存在的意义
我国零售业的整体发展情况
拓展阅读：全球第一大零售商沃尔玛
第2章 零售业的发展战略规划
瞄准目标市场
分析发展形势，明确管理任务
识别顾客的特征和需求
构建合理的组织架构
打造优秀的零售团队
财务管理是运营的关键
零售管理的整体战略规划
拓展阅读：沃尔玛曾经的头号劲敌乐购
第3章 门店经营不只是照看门面
门店的选址，位置影响力最重要
减少顾客的“搜索阻力”与“位置阻力”
别忘了激励门店员工
拓展阅读：美国最大的食品连锁超市克罗格
第4章 全渠道零售从供应链建设开始
全渠道零售的注意事项
如何判断渠道的生命力
抓好供应链，信息和物流是关键
与供应商的协作，谨防“鞭子效应”
保持供应链的畅通与润滑
拓展阅读：2017年亚马逊全球开店入驻条件
第5章 根据顾客购物心理学设计店内布局
商店运行好坏的标准——顾客转化率
购物需要留出“缓冲地带”
用广告牌打断购物者的视线
根据顾客的移动习惯来设计购买路线
拓展阅读：家乐福录用员工的条件
第6章 你的货架上应该放什么商品
商品的分类调整，以不惹毛顾客为准
预测商品类别的生命周期
商品管理的第一要务——控制库存
制订商品计划时应当考虑的问题
采购计划包括哪些内容
拓展阅读：永辉超市关于退货的部分规章制度
第7章 怎样定价才能让顾客愿意买
零售定价的影响因素
确立你的零售价格体系
常用零售定价策略
拓展阅读：让小米总裁雷军赞不绝口的好市多
第8章 以“又近又方便”的服务塑造品牌
顾客喜欢的和讨厌的细节
让顾客感到方便的就是正确的措施
好服务不局限于门店之内
女性消费者，零售业首要满足群体
用服务挖掘男性顾客的消费潜力
不可让老年顾客感到不便
欢迎孩子的零售店走得更远
拓展阅读：让“都市懒人”们省心的7-ELEVEN便利店
第9章 扩店的风险与机遇
扩店策略一定是对的吗
想扩店，先评估商圈的潜力
扩店成网，基于共享
拓展阅读：京东商城违规行为的处罚与扣分标准
第10章 电商时代的零售策略
社交口碑能促销，但网购也有烦恼
电商时代，更不能忽视“少数派”顾客的需求
利用社区效应促进门店交易
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附录
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