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序言
第1章 把“笨语”变成“妙言”
我们真的会说话吗？
会说话，才能成为大赢家
说得恰当比说得漂亮更好
针对不同情况灵活应变
机智地运用设问的技巧
说话一定要得饶人处且饶人
与其争辩不如不辩
第2章 说话如煲汤要掌握火候
避免口不择言
恭维要有度
不过谦，也不自夸
说话不要伤害人心
开玩笑要把握尺度
不能自以为是
不能直来直去
不能只顾自己说
别揭他人短处
第3章 能打动人心就是成功
以真情打动人心
情之所至，金石为开
入情入理地说服
含蓄中透出风趣生动
驾驭你的语气
妙用语调感染听者
第4章 赞美的语言沟通人心
赞美是一种有效的方法
人际交往中的至高技巧
不惜佳言给予赞美
善于把握赞美他人的“度”
避开赞美语言中的黑洞
发掘对方的闪光点
美言满足人心
努力欣赏和肯定他人
第5章 幽默机智更受欢迎
幽默能使你成为颇受欢迎的人
幽默是语言的灵丹妙药
善用幽默来渗透
巧用幽默回敬“揭短”
应对软磨硬泡中的尴尬
幽默适度，谈吐得体
幽默还要有力度
第6章 把陌生人变为朋友
学会和陌生人谈话
迈出沟通的第一步
巧找话题缩短距离
轻松与陌生人打交道
切忌一个人唱独角戏
展示交谈的魅力
第7章 求人办事不难
劝服是求人办事的利器
“套近乎”的技巧
巧说托人的话题
攻克对方的心理防线
另辟蹊径找话题
友好地赖着对方
激发同情心，难事不难办
第8章 把话说好的诀窍
切忌随声附和
别板着面孔说话
抓住要点长话短说
切忌不懂装懂
劝告也需谨言慎行
小节不可不拘
看对象说话
第9章 说“不”是种语言艺术
委婉拒绝的学问
要把拒绝说出口
拒绝其实不难
不要轻易触犯他人
传达意思不伤感情
巧妙推辞的方法
学会必要的反击
第10章 说话要注意方式方法
交谈时要注意避免忌讳
负面话语，要尽量少说
击败别人的攻击
善用巧语，化解误会
说话要有策略
不知如何说不如不说
具备优势时需要沉默
倾听胜过倾吐
花点心思听人说
终止不愉快的谈话
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