沟通法则电子书

前言

CHAPTER 01 关于沟通力——这些年，你都是吃了不懂沟通的亏

沟通，是生存的需要

你就倒霉在不会沟通上

表达能力就是竞争力

会沟通，才有好人脉

沟通能力决定个人魅力

不会沟通的人没有机遇

说话时走走心，过过脑

把口才培养重视起来

沟通水平得益于日常积累

CHAPTER 02 拯救有口难言——有效沟通，从克服沟通心理障碍开始

当众讲话没有那么恐怖

从自我调节开始克服沟通障碍

你可以这样树立沟通信心

运用想象法硬化沟通决心

有效克服你心中的紧张感

借助情境训练驱除沟通恐惧

五要素帮助你打开话匣子

活跃沟通氛围的10个妙招

CHAPTER 03 11种致命沟通过失——一再口不择言，怪不得你沟通困难

沟通不讲礼，没人喜欢你

心直口太快，难免得罪人

幽默用不好，同样惹人恼

赞美不得当，马屁拍到马掌上

随意插话，给人印象必然差

不顾别人面子，交情戛然而止

触犯忌讳，等于是在扎人伤口

吐露别人隐私，必遭对方敌视

当面揭人短，别人打你脸

满嘴不良口头禅，谁听了都烦

乱开空头支票，信任丧失殆尽

CHAPTER 04 美化语言效果——说话悦耳动听，沟通才打动人心

话不在多少，关键要美好

语言要与自己身份相匹配

每字每句都要有声有色

让声音感性且富有吸引力

把语气运用得引人入胜

调整语调到感人至深的程度

控制语速，别让声音成为噪音

运用精妙询问敲开对方心门

善用比喻让语言更加生动形象

让语言在变化中更具穿透力

CHAPTER 05 营造融洽氛围——搞好气氛，是沟通可持续发展的前提

沟通是个很讲技巧的事情

态度友善，沟通才能圆满

让沟通始终在微笑中进行

善意奉承，虚一点也无妨

以风趣幽默促成融洽沟通

自毁，反而让你更加可爱

以得体寒暄为沟通定下基调

擅用场面话与人套近乎

CHAPTER 06 发送正确信息——每说一句话，都要让人眼前一亮

自我介绍要让人念念不忘

开场白需给人一见如故之感

见什么人，就说什么话

闲谈也要谈出精彩来

多说彼此都感兴趣的话题

借助共同点打开交谈突破口

沟通之中要懂得投其所好

用创意性赞美取悦人心

CHAPTER 07 准确接收信息——听得清楚明白，才能沟通毫无障碍

愿意倾听，处处受欢迎

不要带着主观色彩听人说话

听出别人话语中的关键点

以他人之心度他人之言

把话听完整再做出反应

仔细推敲别人话中内涵

听懂别人的弦外之音

能抓住重点才叫会倾听

透过表情推断说话者心意

CHAPTER 08 恰如其分地圆融——美好沟通，就是说话让人心里舒服

沟通中要善于察言观色

每句话都要与场合相符合

会一些让人舒心的语技

话里话外都透着温暖感

多说些替对方着想的话

就算安慰人也要懂规则

三言两语就把误会化解

以自责的话堵住责备的嘴

沟通中要善于给人搭台阶

CHAPTER 09 不便直言的问题——沟通应顺应人性，虚实结合两相宜

说话，一定要有弹性空间

若没法回答，就装听不懂

以含糊法留下回旋的余地

心里明白，也可以装糊涂

转移主题，避其重而就其轻

正话反说，委婉表达真意

适当沉默，可以以退为进

会拒绝，才不会恩断义绝

批评的话要技术性地说

调皮式幽默，化干戈为玉帛

CHAPTER 10 立竿见影的说服术——说服最基本的要点，是巧妙诱导对方的心理

说服力决定你生命的分量

说服的要点，是心理擒拿

说服时，以肯定的话开头

一步一步地潜入对方心里

透过换位思考找到对方软肋

让他觉得想法是自己的

讨好的话一定要张嘴就来

措辞必须有情有理有根据

他若太倔强，不妨就激将