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内容提要
前言
第1章 慧心美言,高情商者必须掌握的六大沟通“套路”
沟通前先营造良好的氛围
转换思维,从对方能接受的角度开始沟通
找对话题,让沟通事半功倍
察言观色,开口前先了解对方想听什么
语言缜密,更要懂得随机应变
换位思考,说话要顾及别人感受
第2章 高情商沟通之如何接近:快速与陌生人谈笑风生
和陌生人说话,你准备好了吗
与陌生人见面,第一句话如何说
投其所好,从对方的喜好开始谈起
巧妙寒暄,拉近距离
谈谈自己的糗事,增添你的亲和力
巧妙表达相似与共鸣,激起对方的说话欲望
第3章 高情商沟通之表达力练习:言之有物的语言才更有感染力
训练迷人嗓音,先声夺人
抑扬顿挫的语调让你的声音更动听
沉郁有力的声音更能给对方以信任感
有感染力的声音才能带动听者的情绪
说话言简意赅,令你气场强大
说话有气力更有震慑性
第4章 高情商沟通之修辞运用:形象化的描述让沟通更有成效
比喻让我们的语言表达更炫丽
善用排比营造气势
一语双关,暗藏玄机
用好夸张能让语气更强烈
运用对照和对偶能凸显观点
善用设问,悬念能抓住人心
第5章 高情商沟通之倾听技巧:会“听”是顺利沟通的前提
沟通中要懂得做忠实的听众
听出弦外之音,某些话有深意
鼓励对方多说,更能掌握话语主动权
口头禅透露一个人的个性特征
从语气中听出对方心情的变化
倾听不“傻听”,关键处给予反馈
无声沟通,沉默战术反而事半功倍
第6章 高情商沟通之巧妙提问:让对方在你的引导下说“是”
让对方说“是”是成功沟通的开始
掌握提问的技巧,让对方自己得出结论
放缓语速,逐步引导套出对方实话
开放性问题能营造良好的沟通氛围
“二选一”提问法,助你达成目的
提问中的误导策略,让对方不得不说“是”
提问法诱导,让对方自己推翻固有言论
第7章 高情商沟通之心理暗示:妙用暗示让沟通方向跟随你的心意
巧妙暗示,消除对方的顾虑
说点俏皮话,暗示对方的错误
委婉传达自己的喜恶,令对方知趣
含蓄表达,拒绝朋友也能不伤对方面子
从众心理:暗示对方这是大众观点
向对方求助,暗示对方有能力做到
通过讲故事举例子来传达你的观点
第8章 高情商沟通之尴尬化解:灵活应对言语尴尬和窘境
幽默是化解僵局的一剂良药
巧打圆场,让他人感谢你的善解人意
说点软话,消除对方的不愉快
转换话题,从尴尬境地解放出来
恰当自嘲,助你摆脱困境
委婉一点,侧面点拨让对方逐步接受
被拒绝后如何应对
第9章 高情商沟通之非语言沟通:运用神态动作促进沟通
善用非语言性沟通更有成效
沟通中巧用肢体语言拉近与人的距离
观察视线变化来了解对方心理
庄重场合,表情严肃增添你的话语分量
挺直腰板说话,营造更强大的心理气场
与人沟通,是站着还是坐着
沟通中的座位如何安排
第10章 高情商沟通之幽默运用:发掘你体内潜藏的沟通才能
巧用幽默打开最佳的沟通局面
拒绝枯燥,幽默让交流变得生动有趣
幽默法制造快乐,瞬间赢得对方好感
幽默让沟通轻松进入深层次
巧用幽默,留下沟通中的余地
幽默反击,避开对方的恶言
第11章 高情商沟通之社交口才:怎样沟通让你左右逢源
言辞真挚,更容易打动人心
称谓恰到好处,给他人留下好印象
找准切入点,交谈自会圆满成功
只有把话说好,才能把事办成
妙用赞美,说点好听话得人心
言语禁忌,有些话有碍交际
参考文献
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