为你推荐
内容提要
前言
第一章 认识商务谈判
第一节 商务谈判的概念与特点
一、认识谈判
二、商务谈判的概念与特点
第二节 商务谈判的类型
一、按谈判时间划分
二、按谈判所在国度划分
三、按谈判地点划分
四、按谈判参与人数和规模划分
五、按谈判的主体划分
六、按参加谈判的利益主体数量划分
七、按谈判议题方式划分
八、按谈判者接触方式划分
九、按谈判双方采取的态度与方针划分
十、按谈判内容划分
第三节 商务谈判的基本原则
一、依法办事原则
二、平等自愿原则
三、友好协商原则
四、互利共赢原则
五、诚实信用原则
六、求同存异原则
七、客观公正原则
八、时效性原则
第四节 商务谈判的基本程序
一、商务谈判的PRAM模式
二、商务谈判的基本过程
第二章 商务谈判的准备
第一节 商务谈判的信息准备
一、商务谈判信息的概念和意义
二、商务谈判信息收集的主要内容
三、商务谈判信息的收集方法
四、商务谈判信息的整理与分析
第二节 商务谈判的组织准备
一、谈判团队的构成原则
二、谈判团队人员的构成及素质要求
三、谈判团队的管理
四、商务谈判方案的制定
五、模拟商务谈判的进行
第三章 商务谈判各阶段的策略
第一节 商务谈判策略概述
一、商务谈判策略的概念与特征
二、谈判策略与相关概念的区别
三、谈判策略的基本类型
四、影响谈判策略选择的因素
第二节 开局与摸底阶段的策略
一、开局阶段
二、摸底阶段
第三节 报价与磋商阶段的策略
一、报价概述及相关策略
二、磋商概述及相关策略（讨价还价）
第四节 成交与签约阶段的策略
一、促成交易
二、结束谈判
三、签约与履约
四、谈判后管理
第四章 商务谈判技巧
第一节 商务谈判的沟通技巧
一、沟通的含义与类型
二、商务谈判中的有声语言
三、商务谈判中的无声语言
四、商务谈判中的书面语言
第二节 处理谈判僵局的技巧
一、谈判僵局的含义及类型
二、谈判僵局的成因及突破
第三节 应对敌意性商务谈判的技巧
一、敌意性商务谈判概述
二、敌意性商务谈判的主要方式及应对技巧
第四节 网络商务谈判技巧
一、网络谈判的定义及内涵
二、网络谈判的利弊
三、网络谈判的注意事项及应对技巧
第五章 商务谈判中的心理因素
第一节 商务谈判心理概述
一、商务谈判心理的概念
二、商务谈判心理的特点
三、了解商务谈判心理的意义
第二节 商务谈判人员的心理素质
一、商务谈判人员应具备的心理素质
二、商务谈判人员的心理禁忌
第三节 主要心理因素对商务谈判的影响
一、需要、动机与谈判
二、知觉与谈判
三、性格气质与谈判
四、情绪、情感与谈判
第四节 心理挫折与商务谈判
一、心理挫折的含义
二、心理挫折在商务谈判中的表现及影响
三、商务谈判心理挫折产生的原因及防范机制
四、商务谈判心理挫折的应对
第六章 国际商务谈判
第一节 国际商务谈判概述
一、国际商务谈判的概念
二、国际商务谈判的特点
三、国际商务谈判的基本要求
第二节 影响国际商务谈判的文化因素
一、对文化的基本认识
二、影响国际商务谈判的文化因素
第三节 不同国家和地区商务谈判的风格
一、美洲商人的谈判风格
二、欧洲商人的谈判风格
三、亚洲商人的谈判风格
四、大洋洲商人的谈判风格
五、非洲商人的谈判风格
第七章 认识礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的内涵与特征
二、礼仪的内容与功能
第二节 中国文明礼仪
一、中国传统礼仪的起源与发展
二、中国现代礼仪的发展及特色
第三节 西方文明礼仪
一、西方礼仪的起源与特点
二、现代礼仪原则
第八章 商务礼仪之个人礼仪
第一节 仪容仪表礼仪
一、仪表美的基本要求
二、发型修饰
三、妆容修饰
第二节 服饰礼仪
一、服装的类别
二、着装的基本礼仪
三、男士着装技巧
四、女士着装技巧
第三节 仪态礼仪
一、基本礼仪
二、眼神、微笑与手势
三、空间距离
第四节 交谈礼仪
一、交谈的基本礼仪规范
二、交谈技巧
三、交谈中的禁忌
第九章 商务礼仪之交际礼仪
第一节 会面礼仪
一、介绍礼仪
二、称呼礼仪
三、握手礼仪
四、名片使用礼仪
第二节 往来礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务接待礼仪
三、商务馈赠礼仪
四、日常聚会礼仪
五、商务谈判签字仪式礼仪
第十章 商务礼仪之娱乐餐饮礼仪
第一节 娱乐礼仪
一、舞会礼仪
二、晚会礼仪
第二节 餐饮礼仪
二、西餐礼仪
三、酒水礼仪
第十一章 商务礼仪之涉外礼仪
第一节 涉外商务交往的基本原则
一、国际礼仪基本原则
二、 各国家与地区礼仪的禁忌
第二节 涉外接待礼仪
一、 礼宾的规格与次序
二、 制订接待计划
三、 迎来送往礼仪
四、会面会谈与签字
五、国旗升挂仪式
第三节 国际出访礼仪
一、 外交特权
二、 出入国境
三、应对媒体
参考文献
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜
购物车
个人中心
