聊天是个技术活电子书

前言

初阶：创造聊天条件，这样聊天不冷场

第1章 巧开场，3分钟亲近陌生人

先来段闪耀的自我介绍

称呼对了，别人对你的印象就好了

开场白讲究的是如何“抓心”

会寒暄，就能快速消除陌生感

闲谈三两句，气氛一团和气

让人说得痛快，你们就聊得痛快

第2章 套近乎，和谁都能聊得来

想要关系到位，人情话先到位

多说讨好话，取悦人心就简单

礼节性的奉承一定要张嘴就来

给人不经意间被关心的感觉

挑彼此都感兴趣的话题打铺垫

挖空心思，寻找彼此的共同点

第3章 看情况，到什么山上唱什么歌

聊天，一定要懂得察言观色

顾及场合环境，句句应情应景

与人聊天，先要了解对象

和什么人一起，就说什么话

与多个异性聊天，怎么应对？

在恰当的时候，说恰当的话

第4章 用心听，听见、听清和听懂

人人都有被倾听的心理需求

愿意倾听，你会处处受欢迎

耐心而礼貌地听人说话

站在别人立场上听人说话

通过交谈细节判断人物身份

听出对方话里的关键之处

话要听精准，别犯主观的错误

第5章 多赞美，给人无止境的优越感

一句赞美话，人人都欢喜

遵守人际沟通中的赞美法则

性别不同，赞美的角度也不同

一本正经、真心诚意的恭维

赞美有创意，效果更惊人

赞美要具体，别给人以敷衍感

有意迎合也别落拍马之嫌

进阶：升级聊天软件，保证聊天更通畅

第6章 升级语言优美感，说话也要有颜值

设置一个美妙的聊天背景

让声音悦耳，起码不能刺耳

加入精准语气，使语言更生动鲜明

你的语速，要让人觉得舒服

发挥微笑作用，为语言锦上添花

精于变化，让表达不再干巴巴

满怀真情，分外动人

第7章 升级语言幽默感，摆脱平淡的交谈

幽默口才是社交的需要

使用幽默的三个要素

非常好用的幽默聊天技巧

借幽默说出不便直说的话

以幽默方式为自己解嘲

回敬一个幽默，化解分歧

一语双关，让交谈生动起来

玩笑开过了，大家就都沉默了

第8章 升级语言智慧性，促进沟通的延伸

语言的使用要具有策略性

攫取对方的好感，并不难

让别人觉得你真心对他感兴趣

有时说老实话，反而得罪人

顺着别人的心理期待去讲话

“不经意”说出来话最让人受用

得便宜要卖乖，既得人情又得利

第9章 升级语言严谨性，别犯聊天的忌讳

这些臭毛病，最破坏聊天气氛

你若大话连篇，简直人见人嫌

别轻易许诺，别开空头支票

如果你想得罪人，就请随意抢话

客气话太多，显得你很“虚”

满嘴不良口头禅，谁听了都烦

两难的问题，模糊地回答

高阶：强化聊天影响力，任何场合都有话语权

第10章 请求有套路：如何让别人接受你的意愿

看清眉眼高低，抓住合适时机

切中心理软肋，话半功倍

你让他得意，他让你如意

以对方的兴趣为请求切入点

“不经意”间就投其所好

找个有分量的人替你说话

拉下脸面，软磨硬泡

最好的套路是——以情动人

第11章 销售有绝招：如何引导客户轻松成交

一开口，就让客户笑

不断刺激客户的购买诱因

撩拨起客户的购买欲望

巧妙消除客户的抗拒态度

诱导客户持续说“是”

精于谈判，摧毁客户最后防线

第12章 职场有分寸：如何在办公室左右逢源

人在职场，注意你说话的分寸

与上司说话，需谨慎有加

恭敬领导，顺情说好话

及时主动，消除与领导间的误解

适当附和，和领导一起发牢骚

要善于报喜，更要精于报忧

同事相处必须遵守的言行法则

和同事聊天，不能什么话都说

三言两语巧解办公室尴尬

第13章 私交有话术：如何与朋友相爱相亲

朋友尴尬时，巧解围不添乱

朋友有矛盾，做和事佬巧打圆场

朋友心情差，安慰也要讲规则

朋友的隐私，不要拿来开玩笑

朋友一些糊涂事，看破别说破

朋友犯错误，给批评加一层糖衣

朋友的不情之请，巧拒绝留人体面