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前言
第一章 双赢的谈判才是不败的谈判——知己知彼，互利双赢
为什么要谈判
谈判到底是什么
细说谈判的基本含义
双赢谈判让一切皆有可能
第二章 双赢谈判的准备工作——和自己的“死穴”对话
重视谈判前的铺陈
名片的威力
用信息营造谈判气势
不要忽视肢体讯息
不被时间压力所蒙蔽
建立感官经验
第三章 双赢谈判的关键要领——看穿对手才能赢的畅快
懂得“看人”，才能见招拆招
你了解客户的真正需求吗
抛出问题，摸清对方底细
稳拿订单的“必杀技”：从客户的兴趣入手
巧妙搜集对方的信息
洞悉对手的身体语言
时刻嗅出对手的“危险信号”
第四章 双赢谈判的最高境界——读懂人心，培养胜过对手的力量
双赢谈判是2%专业+98%对人性的了解
双赢谈判是注重感受的艺术
与双赢谈判相关的心理效应
“外功”+“心法”，内外兼修的法宝
双赢谈判是一种大爱的学习
第五章 双赢谈判的语言魅力——把握高难度对话的“弦外之音”
到什么山，唱什么歌
会说更要会听
做最会发问的人
用好赞美的威力
沉默有时是最好的武器
谈判各阶段的语言艺术
第六章 双赢谈判制胜秘诀之开场布局——给自己一个“赢”的开始
第一招 河东狮吼开大口
第二招 第一时间万万不能“见好就收”
第三招 找对的人、说对的话
第四招 学会大吃一惊
第五招 “便宜”不是谈判的重心
第六招 你所不知的杀价艺术
第七招 建立契合感比搞好关系更重要
第七章 双赢谈判制胜秘诀之中场交涉——巧用谈判策略步步为营
第八招 聊天也是门学问
第九招 妙用主管的“大帽子”
第十招 巧妙拖延时间
第十一招 打破对抗性谈判
第十二招 “投桃报李”的艺术
第十三招 打好你的信任牌
第十四招 千万别折中
第十五招 安静的力量与聚焦的暂停
第十六招 必要时撤回承诺
第十七招 不要自曝底牌
第十八招 提供有价服务
第十九招 找到关键的“第三方”
第八章 双赢谈判制胜秘诀之收场策略——抓住要领，决胜谈判
第二十招 “欲擒故纵”的妙用
第二十一招 诱导对方先做出承诺
第二十二招 把握时机，随时准备离开
第二十三招 黑脸与白脸的策略
第二十四招 不要轻易放弃附加价值
第二十五招 会签才会赢
第二十六招 道贺与赞美的力量
后记
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