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作       者:陆明

出  版  社:敦煌文艺出版社

出版时间:2006-01-01

字       数:14.6万

所属分类: 经管/励志 > 成功/励志 > 人生哲学

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了解人的个性心理特征,做到“一把钥匙一把锁”。 人事之难在于知人。本书即是运用心理学的研究手段和成果,根据人的心理和思想规律,通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法,充分发挥人的积极性,从而使管理者更好地了解工作对象的个性差异,使工作有针对性和预见性,而提高劳动效率和管理效率。 人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同,他们的心理也各有特。人的心理是复杂的,又是多变的,而且还具有锁闭性的特征,即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此,企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征,才能做到“一把钥匙一把锁”。这也正晚们出版本书的初衷,希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己,完善自己,加强自我修养,而且可以更好地了解工作对象的个性差异,讲究审时度势、“量体裁灾”,使工作更有针对性和预见性,从而不断提高管理工作的有效性。
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前言

第一篇 自我的心理管理

第一章 做好心理准备

做个无私的管理者

把握化敌为友的技巧

善用反对自己的人

不怕否定自己

善于沉默,保守秘密

保持一颗感恩的心

谦虚是不可缺少的品德

机敏圆通,游刃有余

驾驭个人情绪,做脾气的主人

用微笑去面对陌生环境

第二章 态度决定高度

对工作保持热忱

全身心地尽职尽责

高效执行,拒绝借口

让自信始终贯穿在工作中

勤奋:比才能更重要

困难面前坚忍不拔

在挑战面前积极主动

在吃苦耐劳中得到磨练

责任到此,不能再推卸

团队需要“罗文精神”

第二篇 与上级的心理管理

第一章 了解上级心理

学会揣摩上级意图

懂得欣赏自己的上级

消除“向上”的恐惧症

接受命令要“听话听音”

了解上级对好恶的看法

体会理解上级的处境与心理

以请教的方式交换意见

认清角色,避免“功高盖主”

第二章 配合上级工作

处处维护上级形象

在上级面前不要计较得失

要敢于主动揽过

未成熟的建议不要提

产生矛盾要巧化解

在上级与下属间承上启下

第三章 使上级接纳你

想办法给上级留下好印象

不留痕迹地推行自己的意志

对上级的责备应理解

把握进言的尺度

对上级的否定不要耿耿于怀

第三篇 对下属的心理管理

第一章 解析下属心理

学会按人分类

了解员工的需求

尊重个性,差别对待

用心发现员工的兴趣

安抚诱导情绪不稳定的员工

利用好耿直的员工

注意引导性格孤僻的员工

正确面对下级的桀骜不驯

准确认清阿谀奉承的现象

解读“老黄牛”式的下属

揣摩死板员工的心理

第二章 有令必行的艺术

要活用上级的权威

先通情,后达理

引而不发,掌握主动

让下属各尽其才

做到使员工心服口服

掌握放与收的技巧

使人才形成互补

第三章 拉近心理距离

做个善解人意的管理者

只能“理”,不能“管”

让员工感到你的厚道

善待失意者

采用巧妙的批评手段

用宽容去对待偏见

掌握安慰人的“心技”

疏导下级的压力

分散员工的敏感度

第四章 唤醒沉睡的心灵

唤醒“沉睡”的员工

鼓励下属去制定目标

让员工永远充满希望

运用合理的不公平去激励

赏罚绝对要分明

用荣誉激励奋进

使员工在挫折中崛起

明白不仅为薪水而工作

用赞美去满足员工的心理

第四篇 同级间的心理管理

第一章 了解同事心理

在默契中了解同事心理

要学会投其所好

站在对方的立场上思考

掌握分寸,分清职责

糊涂是人际关系的润滑剂

善于分析判断,增强应变能力

第二章 做好沟通协调

重视和同事的合作

注重沟通的方式

与人为善,以诚相待

互相弥补,积极配合

是非原则,讲究艺术

借助幽默的力量

善于控制情绪

不委曲求全,可以理服人

用感情打动他人的心

第三章 处理同事间的各种关系

同事关系中的进与退

保持适当的距离

正视同事间的嫉妒心理

正确面对拉帮结派

防止轻易被小人欺骗

提防恩将仇报的人

巧识有神经质的人

识破挑拨离间者的嘴脸

远离翻脸无情的人

与各类同事愉快相处

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