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序 一
序 二
前 言
第一章 湘雅精神与SAFE-CARE体系
【本章导读】
第一节 湘雅诞生与湘雅精神的形成
第二节 SAFE-CARE体系的形成过程
第三节 湘雅精神与SAFE-CARE体系
参考文献：
第二章 弘扬湘雅精神（S）
【本章导读】
第一节 医院精神是医院之魂
第二节 继承和弘扬湘雅精神
第三节 “四位一体”的医院文化建设新体系
参考文献：
第三章 规范医院管理（A）
【本章导读】
第一节 现代医院管理的趋势
第二节 规范医院管理的具体实践
第三节 管理的关键在于落实
参考文献：
第四章 完善一线服务（F）
【本章导读】
第一节 一线服务的内涵与原则
第二节 当今大型公立医院一线力量剖析
第三节 完善临床一线服务的具体措施
参考文献：
第五章 强化教育培训（E）
【本章导读】
第一节 教育培训的重要性
第二节 医学教育的人文缺失
第三节 建立多途径分层次培养模式
第四节 打造我国住院医师培训的湘雅模式
参考文献：
第六章 加强医患沟通（C）
【本章导读】
第一节 医患关系的特殊性
第二节 打造国内首家投诉接待中心
第三节 变被动沟通为主动沟通
参考文献：
第七章 风险防范前移（A）
【本章导读】
第一节 行医“如履薄冰，如临深渊”
第二节 风险防范关口前移
第三节 独特的心理干预调处机制
参考文献：
第八章 提升集体荣誉感（R）
【本章导读】
第一节 集体荣誉感是医院发展的内驱力
第二节 突出以人为本，建设幸福之家
第三节 内聚人心 外塑形象
参考文献：
第九章 建设数字化医院（E）
【本章导读】
第一节 数字化对医院的影响
第二节 数字技术在医院管理中的应用
第三节 临床大数据和移动互联网开启新纪元
参考文献：
全 书 附 件
后 记
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