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前言
第1章 制订绩效计划：把公司目标层层分解
1.1 制订员工绩效目标要遵循SMART原则
1.2 绩效计划的信息准备
1.3 制订绩效计划过程中的沟通技巧
1.4 绩效计划的要点确定
案例
第2章 绩效辅导：对员工不断进行指导和反馈
2.1 有针对性的绩效辅导方法
2.2 绩效辅导的渠道
2.3 绩效辅导追踪三大方面
案例
第3章 绩效考核指标：员工品德、工作绩效、能力和态度的标准
3.1 绩效考核指标设计的五个层面
3.2 绩效考核指标常见“病态”
案例
第4章 绩效考核工具：MBO+KPI+BSC+360度考评
4.1 MBO考核维度
4.2 KPI设计思路
4.3 BSC设计要素
4.4 360度考评问卷设计
案例
第5章 量化考核：写实考核+绝对考核+相对考核
5.1 写实考核法
5.2 绝对考核法
5.3 相对考核法
案例
第6章 管理层考核：让管理者在工作中能以身作则
6.1 公司管理层绩效考核
6.2 中基层管理者绩效考核
案例
第7章 基层考核：把各项考核指标落实到每个基层人员
7.1 专业技术类基层员工绩效考核
7.2 操作辅助类员工绩效考核
7.3 特殊类员工绩效考核
案例
第8章 激励考核：用各种“甜头”提高员工积极性
8.1 “正激励”的三个不同层次
8.2 “负激励”的四大表现形式
案例
第9章 绩效面谈：找出绩效管理的成果及不足
9.1 绩效面谈的内容
9.2 绩效面谈的方式
9.3 绩效面谈的沟通技巧
案例
第10章 绩效改进：采取行动提高员工的能力
10.1 分析绩效差距的三大方法
10.2 查明产生差距的四种原因
10.3 改进工作绩效的两大策略
案例
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