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序言 人人都需要学习的完美沟通术
第一章 将心比心， 知己知彼， 天下没有难做的沟通
这世上总有人懂你，也总有人值得你懂
让对方有所得，他才会接受你的话
舍才能得：让别人心甘情愿帮你忙的四种方法
第二章 90%的人， 都被短时间内 形成的标签左右着思维
你的声音价值百万
用一见如故降低你的沟通成本
自我介绍就是自我营销
每一次亮相，都不打无准备之仗
第三章 我不是站在你对面，而是站在你旁边
感同身受，不只是说说而已
读懂对方，就是一场高能解码
别做情感交流的施暴者
第四章 真正的高情商， 都是先共情再否定
成熟的人，总懂得消除认知偏差
我只想说服你，而不是反驳你
心甘情愿说好，温和坚定说不
方法对了，覆水可收
尴尬，是困境也是出口
第五章 共情式表达， 从受欢迎到被需要
幽默感很多时候就是分寸感
“眼力见儿”的三层境界
用好听的话“袭击”对方隐藏的虚荣心
场面话也可以很真诚
细节，为情商加分的利器
打圆场是门技术活
第六章 共情沟通， 看不见的竞争力
读懂刁难背后的为什么
三步法，让麻烦的客户成为自己人
用领导的想法说服领导
好上司的必修课：别让下属带着情绪工作
聪明的人，都会把前老板变成资源
结语
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