（1）本书内容涉及市场战略、顾客行为分析、产品策略、定价策略、渠道策略、客户关系维护、风控、网站运维等，贴合电子商务、市场营销、互联网等专业的前沿发展趋势。 （2）文中案例涉及蒙牛、麦当劳、阿里巴巴、趣多多、奔驰SMART、淘宝、戴尔、Priceline、携程、戴瑞珠宝、*商城、百度等国内外知名企业，且案例探讨内容聚焦于社会热话题。一方面引发学生兴趣，另一方面增强案例说服力。
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内容简介
主编简介
编委会
第一章 现代营销学原理
第一节 营销观念
第二节 消费者需求与购买行为
第三节 营销环境
第四节 市场细分与目标市场选择
第五节 市场战略与营销组合策略
第二章 网络营销概述
第一节 网络营销的产生与发展
第二节 网络营销的内容与特点
第三节 网络营销与传统营销
第四节 网络营销相关理论
第三章 网络营销环境分析
第一节 网络营销环境概述
第二节 网络营销的宏观环境
第三节 网络营销的微观环境
第四章 网络营销顾客行为分析
第一节 网络顾客概述
第二节 网络顾客购买决策的影响因素
第三节 网络顾客购买行为分析
第四节 网络顾客购买过程分析
第五章 网络营销目标市场战略
第一节 网络营销市场概述
第二节 网络市场的细分
第三节 网络目标市场的选择
第四节 网络市场的定位
第六章 网络市场调研
第一节 网络市场调研概述
第二节 网络市场调研的过程和方法
第三节 网络市场调研问卷
第七章 网络营销产品策略
第一节 网络营销产品概述
第二节 网络品牌策略
第三节 网络营销包装策略
第四节 网络营销新产品的开发
第八章 网络营销定价策略
第一节 网络营销定价概述
第二节 网络营销定价方法
第三节 网络营销定价策略
第九章 网络营销渠道策略
第一节 网络营销渠道概述
第二节 传统营销渠道与网络营销渠道的比较
第三节 网络营销渠道的类型与策略
第四节 网络营销中的渠道建设与管理
第五节 网络营销渠道冲突
第十章 网络营销促销策略
第一节 网络营销促销概述
第二节 网络营销广告
第三节 网络营销公共关系
第四节 网络营销站点推广
第十一章 网络营销推广工具与方法
第一节 微博营销
第二节 微信营销
第三节 网络“病毒式”营销
第四节 网络事件营销
第五节 SNS营销
第六节 电子邮件营销
第七节 搜索引擎营销
第十二章 网络营销评估与绩效考核
第一节 网络营销评估
第二节 网络营销效果评估模型
第三节 网络营销绩效考核
第十三章 网络营销服务管理
第一节 网络营销服务概述
第二节 网络营销服务策略
第三节 网络营销服务的工具
第四节 网络营销服务的实施与管理
第十四章 网络营销客户关系管理
第一节 客户关系管理的概述
第二节 网络客户关系管理
第三节 客户关系管理系统的构建
第十五章 网络营销风险与控制
第一节 网络营销风险概述
第二节 网络营销风险管理与控制
第三节 网络营销风险的信用管理与消费者保护
第十六章 企业营销网站创建与推广
第一节 企业营销网站概述
第二节 企业营销网站建设
第三节 企业营销网站推广
第四节 营销网站的运营维护
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