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前言 Preface
第一章 话从口出:做一名机智的心灵“捕手”
辨析语速与声调,了解一个人的内心变化
不同“口头禅”的心理解码
招呼打得好,才能沟通好
恰当的称呼,拉近与对方的心理距离
学会从微动作识破对方的谎言
把握对方心理,读懂他的言外之意
第二章 言语之外:特殊“语言”为交谈增光添彩
透过眼睛洞察对方内心变化
看懂嘴唇的“动态表情”
眉毛传递出来的信息
下巴是内心的“投影机”
用微笑拉近心灵间的距离
适当的手势为交谈锦上添花
小动作泄露内心的秘密
第三章 把脉心理:说对方想听的话最暖心
洞察人心,了解对方想听什么
让对方成为交谈的“主角”
赞美得体,你将有意想不到的收获
把话说到对方心坎里
坦言自己的小缺点,让人感到更真诚
关心的话最能温暖人心
第四章 以理服人:“落点”越正越有说服力
看清说服的对象,做到心里有数
打个比方给人听,更能说服对方
找出话题,作为说服基础
说理应掌握方式,用事实说话是核心
引经据典更具有说服力
逆耳忠言也要讲方法
让对方变被动接受为主动反思
第五章 懂得互动:别让交谈陷入冷场
利用“寒暄”获取话题
好话题胜过好方法
合对方的拍子,交流就不会出现尴尬
找到共同点,突破交谈的“瓶颈”
照顾对方的感受是互动的前提
一旦出现冷场,巧妙引出新话题
第六章 拿捏分寸:让自己在交谈中进退自如
说话有分寸,一定要把握好“度”
模糊一点乃聪明之举
若想达到双赢,请放下争论
点到为止刚刚好
让尴尬走开,交流才能正常进行
委婉拒绝,不让对方难堪
第七章 放下自我:让对方成为焦点
给对方说出不满的机会
看清交流的对象,把该说的话说好
谦虚不是懦弱,把握“软硬”的程度
善用询问,了解对方的真正想法
让对方感受到你的期待
第八章 幽默之道:气氛轻松才好说话
借题开场,打开交流的通道
来点“错误理解”,添点笑料
张冠李戴,别样的幽默技巧
“反弹琵琶”要“弹”到点子上
情理之中,意料之外
严肃的话轻松说
用自我解嘲摆脱尴尬局面
第九章 言之有忌:口无遮拦难免尴尬
隐私的话题,最好别碰触
揭人短处得不偿失
不要轻易“插嘴”,既是尊重又是涵养
请别心直口快,要顾及他人面子
闲谈莫论人是非
玩笑是佐料,交谈时要掌握好“火候”
狂言不出,麻烦不来
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