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第一课 正视沟通的力量
了解沟通的重要性
语言的双面性
沟通能力测试
沟通自觉
敢于犯错
有效沟通
细节决定成败
眼 神
姿 势
表 情
第二课 你的沟通方式正确吗？
因人而异的沟通
幽默的七种魔法
赞美，沟通必备技巧
通过沟通消除分歧
第三课 走出舒适区，直面沟通中的问题
沟通≠聊天
三思而后“言”
到位不错位
善意的谎言
第四课 毁掉人际关系的五种沟通方式
以自我为中心
用冷暴力逃避问题
传递负面情绪
轻诺寡信
说人是非
第五课 巧用身体语言，提升沟通效果
学会察言观色
肢体语言的妙用
面带微笑
第六课 事半功倍的沟通技巧
印象管理
善于倾听
温柔沟通
第七课 妙用表达技巧，轻松应对任何场合
如何化解冷场的尴尬
你的提问方式对吗？
坚守原则和底线
第八课 保证信息传递的准确性和有效性
正确地传递信息
有主见地接收信息
职场沟通禁忌
第九课 高情商的表现，就是“会沟通”
学会拒绝
第十课 沟通达人的进阶良方
掌握分寸
给讲面子的人一个面子
后 记
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