金口玉言电子书

前 言

第一章 说话——天天说话不见得会说话

真诚：用语言打动人心的第一步

语言魅力在于真诚

用真诚换取真诚

多为对方着想

寥寥数语动人心

赞美：效率最高的人脉语言

每个人都有获得赞美的渴望

赞美≠拍马屁

赞美也要注意对策

间接赞美更显诚意

幽默：让交流变得妙趣横生

用幽默增添魅力

无意幽默，但却幽默自现

如何幽默最得体

用幽默来化解僵局

巧用幽默六法

含蓄：增强语言的美感和表达效果

委婉含蓄胜过口若悬河

话说在明处，意藏在暗处

忠言也能说得顺耳

正话也可反说

用含蓄的方法表达爱意

简洁：言简意赅，切中要害

你需要锤炼语言

一言即可得人心

长话要会短说

激励：让“白开水”变成“茅台酒”

用鼓励代替批评

锁定对方的强烈欲望

高帽子更有效

信任是最好的激励

婉拒：轻松说“不”，轻松做人

不伤感情巧拒绝

为拒绝找个委婉的借口

让对方理解你拒绝的难处

逐客令也要充满人情味

让答案消失在等待中

批评：良药也能不苦口

智者不会当众指责他人过错

从被批评者的角度去选择批评方式

批评更需摆事实

批评“点到为止”即可

先给“甜头”，再给“苦头”

巧弹弦外之音让对方听出话中话

不要轻易说出“你错了”

安慰：温暖你，温暖我

安慰的话要说到人心底去

安慰他人讲原则

掌握安慰他人的尺度

用安慰来加深爱情

倾听：此时无声胜有声

倾听是金

用“倾听”打开你的推销之门

做一个善于倾听的管理者

你真的在听吗？

倾听也要讲技巧

第二章 聊天——不做沉默的智者

话题：让我们有话可说

选择合适的话题

聊兴大发，兴趣使然

在你的句子里放满东西

聊天也要充满热情

拒绝使人生厌的话题

分寸：有分寸的语言是嫁接成功的桥梁

开玩笑也要讲分寸

把不同意见说成细枝末节

聊天要避开别人的痛处

反驳也要留面子

声音：语言的灵魂

发现自己的语言障碍

打造你完美的声音

培养受人欢迎的语调

灵活：随机应变方为“上”

巧妙地应付尴尬

敏捷地进行反攻

打圆场有妙招

第三章 交谈——交谈不是“独角戏”

上级：把握分寸，巧妙应对

与领导交谈要把握分寸

不当众揭领导短

善于解围打圆场

巧妙化解与领导的矛盾

甘心做领导的绿叶

不做夹心饼干

让坏消息来得温柔点

巧妙地对老板说“NO”

下属：用语言善待下属

用人情话笼络下属的心

与下属说话也要留余地

怎样让他安静地走开

拒绝加薪有讲究

批评下属也要讲究方法

当优秀员工要“改嫁”

同事：把握好“攻”、守”三道

把握好与同事交谈的分寸

注意语言细节，保持良好关系

坦然面对流言蜚语

刻意吹嘘自己要不得

灵活地拒绝同事的要求

客户：谈其所需，谈其所想

从对客户感兴趣的事谈起

唤起顾客的好奇心

抓紧顾客的购买意向

不随意打断客户的话

如何应付顾客的吹毛求疵

“珍惜”客户的投诉

朋友：随意，但不能随便

结交挚友有方法

为朋友保守秘密

谈笑间得人气

客套话切忌过分

家人：对家人说话请用良言

不让吵架伤了夫妻感情

唠叨要不得

夫妻应像朋友一样相处

说服长辈有妙招

与孩子沟通有技巧

恋人：恋爱需要交谈

首次约会巧找话题

巧妙示爱

用“斗嘴”加深感情

让恋人愉快接受你的不满

陌生人：让陌生人成为朋友

首次见面要一炮打响

与人初识选好话题

用微笑化解陌生

出色把握，开怀畅谈

轻松诙谐解尴尬

第四章 求职——怎样抓住面试的机会

信心：推销自己的敲门砖

信心十足地自我推销

怎样让对方印象深刻

面试也能出奇制胜

诚实：增强你的求职竞争力

坚持立场，诚实做人

表达自己的真实想法

慎言：不该说的话不要说

巧妙回答离职原因

如何与老板谈薪资

陷阱问题巧妙答

不被刁难激怒

必须回避的六种错误

第五章 演讲——表达自己的利器

感染力：让自己成为语言富翁

成为语言富翁

适时改变声调

展现你的信念和热情

用真诚感染听众

简洁更有力度

亲和力：盛装佳肴的精美器具

将演讲当成一种交谈

用唠家常来提升亲和力

巧用故事套近乎

形象性：避免演讲语言“文章话”

演讲要让人听懂

生动活泼的口语更动人

演讲中的类比

名言典故锦上添花

开场白：抓紧听众的心

开场设疑

即景生题，渲染气氛

用故事引起听众的兴趣

选择最适合你演讲的开场白

结束语：余音绕梁，回味悠长

不要忽视结束语

结尾再次点明要点

幽默的结尾更意味深长

试试其他方式的演讲结尾

第六章 谈判——让它变得如此轻松

语言气势：最征服人心的气魄

慎重选择谈判语言

一语双关让对方真假难辨

模糊语言的妙用

用幽默的语言活跃谈判气氛

心理效应：用心灵撞击心灵

从消除心理障碍入手

始终坚持自己的原则

用迂回战术攻破对方的心理定式

思考方式：思维方式决定语言形式

故意向对方“泄露机密”

学会洞察对方

关键在理由

出击时机：该出“口”时就出“口”

不到时候不开口

处处留心成交迹象

利用时间的变化

第七章 辩论——三寸之舌强于百万雄师

智慧：用智慧打造金口玉言

巧妙化解危机

利用对方的破绽

提出多种可能的情况

立场：有把握才说

巧妙改变对方立场

具体问题具体分析

反守为攻，变客为主

情理：动之以情，晓之以理

喻之以利，晓之以害

满足对方的情理需要

巧用心理相容法

战术：说话滴水不漏，论辩一针见血

巧用两难制敌术

借助权威论辩

智而示之以愚，能而示之以钝

怪问需用怪答