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前言
第1章 管理需要信息化
1.1 管理者的烦恼
案例1：我想做一个“工作写实系统”
案例2：如何监管全国各地的分支机构
1.2 企业再造的助手
案例3：C 公司利用信息系统实现了扁平化管理
案例4：D 集团通过信息化加强了采购的集中管控
1.3 流程的监控和管理
案例5：信息化在E 公司的广泛应用
案例6：控制物料有了“神器”
案例7：政府的工作作风改变了
案例8：在规定的时间内必须处理完成
案例9：现在下单不再那么随意了
1.4 没有万能的灵丹妙药
案例10：他们为什么不执行
案例11：H 公司两个“独特”的并行流程
案例12：我最关心的是如何做到对员工的量化考核
第2章 为流程铺设“高速公路”
2.1 从“先僵化、后优化、再固化”说起
2.2 流程管理的PDCAI 循环
案例13：我们更关心流程是否合理
2.3 信息化与业务流程的融合
案例14：我感觉上了ERP 后效率不但没有提升反倒降低了
案例15：设备全生命周期流程管理和软件需求分析
2.4 贯通全价值链
2.5 流程与信息化一体化整合项目实施
第3章 流程标准化
3.1 标准化思想
案例16：你把优秀企业的流程直接拿过来用不行吗
3.2 作业标准化
案例17：我们需要实施作业标准化
案例18：N 酒店酒水部红酒的服务程序
3.3 流程标准化和标准化管理体系
3.4 以流程为基础的组织标准化
案例19：Q 集团下属采气厂组织机构设计标准（节选）
第4章 信息化的再思考
4.1 信息化的乱象
案例20：我们上了很多系统，感觉没有发挥太大的作用
4.2 从规划到落地的思考
4.3 以流程为核心
案例21：我们觉得应当先对业务流程进行规划和设计
4.4 企业的需求是什么
案例22：信息化规划需求分析及实施计划（节选）
第5章 让流程落地
5.1 探秘软件产品“制造”全过程
5.2 吃透业务
案例23：软件需求分析方法和工具
5.3 定制与非定制的选择
案例24：今后凡是没有用到系统的岗位一律裁掉
5.4 软件功能与业务流程的匹配
案例25：我感觉好像身上穿着西服，脚上穿着草鞋
案例26：准确描述软件需求——需求文档及内容
5.5 确保系统成功实施
案例27：谁不配合，你们就告诉我
案例28：Y 公司某软件项目实施计划（节选）
案例29：签订项目合同时我们还是一张白纸
案例30：我还从没见过客户到我们公司检查工作呢
参考文献
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