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前言 P R E F A C E
第1章 知己知彼——管理90后，首先要了解他们的Style
90后员工多面性脸谱
90后员工的行为特征
90后在职场的七大“不良习性”
90后的个性、职业追求与工作状态Style
90后员工的管理禁忌
第2章 拒绝官僚——管理90后没那么难，需要改变家长制作风
落伍的“家长制”管理作风
任人唯亲宗派式官僚主义
强迫命令式官僚主义
主观臆断式官僚主义
放下架子，与员工平等相处
用建议的方式命令员工
讲结果少说教——你要的是结果，操作是我的事
第3章 批评与问责——让90后员工负起责任
批评员工的五项原则
用批评逆向激励员工
“四步法”批评遏制员工业绩下滑
用批评利导“个人英雄主义”为团队所用
启动员工问责制度
第4章 多聆听少洗脑——他不一定是对的，但他有自己的思维
90后员工与洗脑式管理冲突
倾听的三个层次
倾听的三种表现
学会倾听，管理迈出一大步
积极倾听，让员工打开话匣子
最不应该打断员工的六句话
第5章 有效沟通——用“90后的语言”进行沟通
别做“沉默型”的管理者
90后的语言体系
用语言塑造“自己人”形象
引导员工畅所欲言的方式
你真的会附和员工吗
你真的会采用合适的说辞吗
你真的会称赞员工吗
第6章 心理疏导——照顾90后的“玻璃心”，积极疏导化解矛盾
化解矛盾是管理人员的必修课
面对90后的抱怨要有耐心
非正式沟通：化解员工的抱怨情绪
与“闷葫芦型”员工谈心沟通
处理好“高期望值”
不同类型员工的心理疏导方案
人文关怀和心理疏导
第7章 团队目标——引导90后融入团队，成为企业的中坚力量
用企业文化让90后跟上队伍
促进团队精神的情感纽带
责任链让90后员工勇担重任
90后员工高效执行的法则
管理团队的注意事项
激荡期
90后团队的三大管理法则
第8章 物质激励+精神激励——点燃90后员工的工作热情
有效的激励机制是公司发展的重要保障
对于90后的激励分析
激发90后员工的成就动机
多管齐下，激励90后
授权也是一种激励
行事有章法，授权应谨慎
让90后心服的团队绩效考核法
第9章 描绘蓝图——90后员工的职业生涯规划
90后与职业生涯规划
共同愿景的四个作用
与90后员工一起绘制蓝图
目标可视化，天天看“梦想板”
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