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前言
第一章 会说话，让你再也没有谈不成的事
学会沟通，人生之路更顺畅
勇敢无畏，敢于开口交流
长得漂亮，不如说得漂亮
察言观色，把话说到对方的心坎儿上
有能力，大胆“说”出来
第二章 善用幽默，一开口便赢得他人好感
幽默可以获得交际对象的好感
幽默，让你成为朋友中的开心果
巧妙运用歇后语和俗语
即兴调侃，当众释放魅力
关键时刻，一句话给别人解围
恰当的颠倒逻辑，不妨风趣一番
第三章 顺利表达，令人称赞的说话之道
没有人不喜欢听故事
假借别人的口，表达自己的心声
认同对方的观点，再顺势说出自己的想法
因地制宜说话，唤醒听众的热情
识破对手的真实意图，掌握主动权
第四章 学会提问，是有效沟通的开端
有教养的头脑，总善于提问
提问之前，想好问什么
连续向对方提问，压倒对方的气势
让对方多谈自己得意的事情
说对方喜欢的事情，让对方多说
简单寒暄，让气氛活跃起来
第五章 含蓄表达，曲径通幽话委婉
迂回曲折地表达内心本意
含糊其词，不正面回答对方的问题
不可随口一说，就怕听者有心
委婉指出错误，引导对方积极思考
赞美式批评，给足对方面子
言简意赅，把话说到点子上
第六章 巧言说服，令人心服口服
认同效应，使对方心服口服
有效的说服技巧，让人际关系更融洽
步步为营，循序渐进地说服对方
尊重个体差异，理解对方的想法
感同身受，顾及他人的感受
少费口舌，运用从众心理说服他人
第七章 善用赞美，好言好语让你事半功倍
善于发现美的眼睛，你会更受欢迎
从对方兴趣着手，俘虏他的心
具体而微的赞美，更有信赖度
发自内心，真情实意地赞美他人
赞美不能太笼统，需要有针对性
先恭维对方，满足他的虚荣心
第八章 化解矛盾、摆脱尴尬的语言诀窍
和稀泥，用恰当言语缓和紧张气氛
不想回答时，不妨用模糊语言作答
巧妙转移话题，及时缓解局面
面对他人的无理取闹，临危不乱
峰回路转，妙语打破僵局
第九章 委婉而言，随机应变的口才技巧
迂回曲折，适时说点柔软的话
镇定自若，把错话说“圆”
用机智的语言去反驳对方
巧妙回避，耍小花招摆脱僵局
利用时机给自己解围
第十章 择言而谈，成功的交谈需要把握尺寸
给对方说话的机会，而不是你滔滔不绝
谨言多听，别总是喋喋不休
替别人保守秘密是一种道德
过度劝说，容易激起对方的逆反心理
给他人留台阶，给自己留下回旋余地
请保留人与人之间的心理距离
第十一章 对症下药，不同的人需要不同的交谈技巧
因人而异，采取不同的说话策略
言语示弱，一举拿下对方
采取激将法，轻松搞定对方
选择恰当的方式平息对方的脾气
透露点秘密，消除对方的防备之心
参考文献
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