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前言
Part 1 话要巧说，顺畅交流
第01章 温声细语，说话要展现你的友好善良
好口才，成就精彩人生
坦坦荡荡说话，明明白白做人
你的能力，有时候需要表达出来
不仅要做得好，还要说得好
第02章 礼多人不怪，说话彬彬有礼惹人喜
礼貌用语，说话切忌粗口
谈吐优雅，别肆意发泄你的情绪
逢人礼貌寒暄，展现你的热情
玩笑有度，少开不合适的玩笑
第03章 以情动人，迅速拉近人际关系
从共同话题入手，迅速拉近彼此关系
表达共同点，让对方感觉惺惺相惜
说话直击人心，迅速打动对方
赞美，是最好的沟通润滑剂
Part 2 找对方法，有效沟通
第04章 按部就班，一步步获得高效沟通的知识
博学多识，开口才能言之有物
绕个弯子，开口前先营造和谐氛围
言语试探，一步步探寻对方的真心
将非语言运用到沟通中
第05章 适时倾听，满足他人倾诉的愿望
认真倾听，做对方最忠实的听众
要听还要会思考，听懂对方的弦外之音
听出对方的需求点
仔细观察，对方的非语言表达了什么
第06章 灵巧提问，一问一答中探寻对方心理
一问一答，在互动中探寻对方心理
提问要投其所好，对方更乐于回答
积极发问，激发对方的谈话兴趣
设问与反问，让沟通充满趣味
Part 3 对症下药，见什么人说什么话
第07章 消除陌生感，巧妙寒暄来破冰
自信大方地自我介绍，展现良好风范
轻松与陌生人聊天，消除陌生感
巧妙寒暄，为沟通迅速破冰
主动沟通，打开对方心扉
第08章 汇报工作，不卑不亢显真才实学
工作既要认真，又要善于展现自己
努力工作，也要经常汇报工作
别等领导问询，主动汇报工作让领导更放心
提升口才，打通职场晋升的通道
第09章 管理下属，宽严相济凝聚人心
表达对下属工作的肯定，激励下属继续努力
鼓励下属，激发下属工作的积极性
批评讲技巧，让下属乐于接受
论述问题，要言简意赅
Part 4 应景说话，到什么山唱什么歌
第10章 宴请沟通，觥筹交错宾主尽欢
饭桌上的交际学问颇有深意
饭桌犹如棋局，重在布局
你不得不学会的祝酒词
轮番敬酒，如何巧妙拒绝
第11章 一线万金，电话沟通更考验你的说话技巧
电话沟通，有礼有节
电话中的大方问候，温暖对方的心房
语言真诚，展现诚意
电话沟通中的语言禁忌要掌握
第12章 谈判博弈，妙语连珠迅速占据上风
四两拨千斤，打好语言太极术
软硬兼施，玩好心理博弈
出其不意，攻其软肋
言语引导，让对方进入你的语言“圈套”
参考文献
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