管好团队，20％靠智商，80％靠情商。只有上下“共情”，管理才能“共赢”。 领导者的心情和作为，能驱动其他所有人的心情和行为。 ——哈佛大学心理学博士、“情商之父” 丹尼尔·戈尔曼 详细阐述了管理中常见的上下离心、沟通不畅、负面情绪泛滥、人际矛盾复杂、效率低下等症结，给出了行之有效的管理方法。 让你摆脱命令、训斥、操纵、洗脑等低效管理方式，建立追求自主管理、自由创造、上下平等、充分参与、自愿分享、有成就感和创新空间的智慧型团队。
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序言 不懂共情，我失去了一位优秀下属
第一章 哪有什么会管理，不过是懂共情
出色的管理，是管理人的情绪
钱不能解决一切问题——六大需求
缺乏行动意愿的共情更像施暴
“同化效应”的感染力
第二章 共情是信任的基石
有共情力，更容易获得信任
做团队成员的“定心人”
给员工的第一印象决定你的分量
“自我暴露”就是在推销你自己
不要失信于员工
第三章 “同频”才能“同流”
和员工的意愿“同频”
要懂得向员工“示弱”
“自己人效应”的心理机制
“同调”心理与团体一致
从双方都认同的地方入手
和员工摆在同一个水平线上
第四章 构建共情的团队氛围
让大家相信自己在做有意义的事
做个能扛事的领导者
归属感是最好的黏合剂
员工有负面情绪怎么办？
共情也要杜绝暗示性纵容
第五章 带出“高意愿”
团队的“梦想板”
“自我萎缩”与造梦
激发员工的高意愿
如何让员工深入骨髓相信愿景？
协调“个人目标”和“群体目标”
“共情式”心理暗示
皮革马利翁效应
第六章 管理重心下沉
员工是严苛的“选民”
共情需要坦诚的自我评估
让员工参与决策
多关爱有困难的员工
第七章 有温度的沟通才有穿透力
沟通：70%是情绪，30%是内容
“非正式沟通”更能融洽关系
双向的沟通才是共情沟通
给予员工肯定和欣赏
动之以情，才能晓之以理
如何抚慰情绪化的灵魂
先跟后带：先同频，再说服
绝不简单说“不”
人性化的幽默能减少情感损耗
如何跟有逆反心理的人沟通
第八章 理解和接纳员工
因为懂得，所以认可
坏情绪会把局面搞乱
员工犯了错误，可以“延期处理”
面对员工，需要保持耐心
敢于批评，也要善于安抚
员工缺乏自信怎么办？
第九章 尊重和善待差异
尊重是回报率最高的投资
每个人都值得平等对待
容忍“合理性的错误”
“增减效应”的运用
慢慢增加要求，不容易被抵触
第十章 共享荣誉和利益
家乐福的“利润分享计划”
欲先取之，必先予之
用利益维系你我他
如何协调团队利益平衡？
要善于给员工荣誉激励
第十一章 和员工共成长
“今日之师”的成果分享
把未定事项当作既定事项
给予员工创新的空间
帮助员工找到成长方向
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