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引言
第一部分 变革
第一章 谜团
第一节 变革的本质
第二节 这个时代更加需要忠诚
第二章 解惑
第一节 一场无声的战役在内部打响
第二节 客户既是用户又是顾客
第三节 满意度就是忠诚度吗
第四节 有了CRM系统就有客户忠诚吗
第二部分 思维
第三章 重新定位用户忠诚
第一节 互联网颠覆传统行业的本质
第二节 互联网新零售时代下的用户忠诚管理
第四章 以用户为中心，一切从人开始
第一节 我想要……
第二节 是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我
第三节 从消费者决策再看消费者
第五章 无体验不商业
第一节 体验就是找到“甜蜜区”
第二节 惊喜是体验的最高境界
第三节 用户体验再造
第六章 会员忠诚管理的企业定位
第一节 产品为“1”，忠诚是“0”
第二节 多、快、好、省
第三部分 套路
第七章 会员体系搭建
第一节 就从AARRR的套路开始
第二节 会员忠诚体系的5件事
第八章 忠诚营销设计
第一节 去伪求真
第二节 用户招募
第三节 用户活跃（复购的套路）
第四节 用户留存（减少流失）
第五节 付费会员
第九章 运营赋能
第一节 组织结构赋能
第二节 全渠道赋能
第四部分 呈现
第十章 CRM系统也在变
第一节 CRM系统在互联网环境下的变革
第二节 互联网的技术发展带来的变革
第十一章 重新设计CRM系统
第一节 是否既恨杀熟，又想着杀熟
第二节 关于CRM系统实现方式的思考
第十二章 指标
第一节 不能不知道的CRM系统分析指标
第二节 指标分析给门店赋能
第三节 会员价值呈现
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