智能时代的银行精细化管理电子书

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目录

前言

第一部分 精细化管理的发展现状

第一章 精细化管理的定义与发展

管理发展的不同阶段

精细化管理的起源和发展

精细化管理的概念和意义

精细化管理的“四细”与“五精”

第二章 无处不在的管理细节

细节决定成败

从“大堂经理迎客”读细节

海恩法则与细节管理

解析“无效管理”

执行力不足的七个因素

第三章 “数学”决定精细化管理

标准化决定产品质量

师傅手艺决定产品品质

银行客户经理销售五步法

案例解析1：美国的精细化公共交通

案例解析2：零售巨头沃尔玛的管理之道

案例解析3：中西方快餐对比

第四章 中国商业银行的精细化管理现状及发展

中国商业银行发展现状

中国商业银行管理现状解析

商业银行精细化管理的思考

银行管理薄弱的六大原因

银行管理薄弱的八大表现

银行管理薄弱的四大影响

银行大客户开发存在的问题

银行推广精细化管理的困难因素

第二部分 精细化管理的认识与应用

第五章 精细化管理的“五个概念”

精细化管理岗位

精细化管理流程

精细化管理标准

精细化管理制度

精细化管理的执行

德意志银行危机

美国银行与六西格玛管理

第六章 商业银行转型与精细化管理

精细化是银行转型的唯一出路

商业银行转型的五个方向

商业银行转型的六大道路

银行网点前后台分离的意义

银行网点的规范化服务

银行网点的标准化服务

浅谈银行网点的精细化管理

第七章 精细化管理的工作和原则

现代银行管理的四大原则

管理就是“管”和“理”

“始于规则”的精细化管理

精细化管理的“四化”原则

精细化管理的八大意识

精细化管理常用的管理工具

精细化管理的“三大”原则

案例解析4：美国银行的服务之道

第三部分 精细化管理实战

第八章 精细化管理的开展方式

借助互联网开展精细化管理

借助“外部大脑”开展精细化管理

借助工具开展精细化管理

第九章 精细化管理的“四大文件”

完善制度文件

细化表格文件

健全流程文件

落实程序文件

第十章 精细化目标管理

精细化管理与目标管理的关系

科学制订目标

科学分解目标

科学规范决策

第十一章 落实各项管理规则

落实规则的重要性

规范岗位职责

明确管理流程

设计管理规则

监督的意义

第十二章 意识的养成与转化

浅谈培训的意义

意志品质的形成

有效培训的四种方式

如何实现“传帮带”

第十三章 完善考核管理方法

为什么进行考核

考核的“六大误区”

考核的“三步走”战略

考核的方法

第十四章 文化软实力支撑

浅谈企业文化的作用和意义

企业价值观的形成与塑造

企业愿景与员工愿景相一致

企业管理氛围的营造

企业职业化管理

第十五章 精细化管理的“六大任务”

明确企业发展战略

组织结构设计责权分明

管理流程的梳理与优化

培训体系的建立

搭建激励管理平台

构建企业特色文化

参考文献