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内容提要
前言
第一章 注意风度：良好的形象就是销售力
穿出风采，销售工作会更出彩
礼仪规范，营造融洽的销售关系
体态优美，此时无声胜有声
表情自然，端庄的人更能赢得顾客信赖
面带微笑，是销售员最美的礼仪
情商提升与实战
第二章 心态积极：心态决定销售业绩
主动出击，积极行动赢得客户的认同
播撒热情，销售就会犹如神助
清除自卑心理，才能做优秀的销售员
增强自信，可以提升你的销售力
不卑不亢，尊重自己才能做好销售
情商提升与实战
第三章 学会坚持：坚持迎来更多的订单
有毅力，你终将迈向成功
有战胜恐惧的勇气，才能做优秀销售员
不畏拒绝，用执着打动客户
屡拒屡战，拒绝背后也有阳光
勤奋努力，做好销售持久战的准备
确定目标，有“一定要”的决心
做决定后，行动是实现梦想的唯一
情商提升与实战
第四章 真心待客：用心服务赢得顾客的信任
亲和力多一分，与顾客的距离就近十分
坦诚相待，开启销售的大门
顾客至上，回头客会更多
表示谢意，与顾客架起和谐的桥梁
记住顾客的名字，顾客也会记住你
赢得顾客的信赖，和顾客建立长期联系
每次开口，话题都为客户私人定制
满足客户的期望值，赢得客户的满意度
与顾客交友，会赢得顾客的支持
“家丑”外扬，更能获得销售成功
情商提升与实战
第五章 认真负责：用态度赢得客户满意度
早做准备，接待客户时胸有成竹
了解顾客需求，与顾客产生共鸣
制定目标，让销售工作有章可循
让顾客满意了，销售业绩就上升了
把握顾客脉搏，及时适应顾客要求
售后积极跟进，不把问题留给顾客
跟踪服务，让你的客户源源不断
回访到位，客户忠诚不遥远
学会反馈服务，让你与顾客走得更近
情商提升与实战
第六章 幽默开朗：在说笑中拉近与客户的距离
自相矛盾式幽默，引导客户深入思考
正话反说式幽默，幽默中敲醒客户
幽默式拒绝，能让客户开心接受你
大智若愚式幽默，小糊涂藏着大智慧
类比式幽默，比出你的优越感
用夸张式幽默，轻松解除客户的戒备
情商提升与实战
第七章 真诚赞美：适度赞美让销售氛围更融洽
一点肯定，让客户更信任你的选择
寻找赞美点，打开顾客封闭的心门
抓住时机，将赞美自然流露
用事实说话，真心实意地赞美
言之有物，具体的赞美客户更爱听
掌握尺度，赞美也是技术活
抛开赞美剧本，随机应变更得客户心
赞美的话，应该是客户的专属专享
情商提升与实战
第八章 熟知人性：服务客户遵循心理学规律
给足面子，男顾客往往爱面子
用对“高帽子”，给予客户荣耀感
运用从众心理，用时尚引领客户
怀旧商品，容易打动恋旧的顾客
优惠促销，顾客都有占便宜的心理
情商提升与实战
第九章 说话有方：好口才成就好业绩
言谈有素，好口才提升销售员的魅力
建立联系，从一个适合对方的话题开始
修炼情商，把开场白说到顾客心里去
说话有技巧，销售员也拼“言值”
巧用暗示语，一句话促成生意
懂得惜语，不该说的话不要说
我问你答，让每一个问题都有价值
情商提升与实战
第十章 冷静理性：稳中求胜的技巧
少说多听，给顾客空间思考
巧妙说“不”，拒绝但不伤面子
学会低头，轻松平息客户的不满
抱怨无妨，处理好就是王道
理解客户的感情，用同理心留住顾客
自我解压，给压力一个出口
拒绝负面情绪，搬走销售路上的绊脚石
牢记忍让与宽容，退一步柳暗花明
情商提升与实战
参考文献
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