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内容提要
前言
第一章 注意风度:良好的形象就是销售力
穿出风采,销售工作会更出彩
礼仪规范,营造融洽的销售关系
体态优美,此时无声胜有声
表情自然,端庄的人更能赢得顾客信赖
面带微笑,是销售员最美的礼仪
情商提升与实战
第二章 心态积极:心态决定销售业绩
主动出击,积极行动赢得客户的认同
播撒热情,销售就会犹如神助
清除自卑心理,才能做优秀的销售员
增强自信,可以提升你的销售力
不卑不亢,尊重自己才能做好销售
情商提升与实战
第三章 学会坚持:坚持迎来更多的订单
有毅力,你终将迈向成功
有战胜恐惧的勇气,才能做优秀销售员
不畏拒绝,用执着打动客户
屡拒屡战,拒绝背后也有阳光
勤奋努力,做好销售持久战的准备
确定目标,有“一定要”的决心
做决定后,行动是实现梦想的唯一
情商提升与实战
第四章 真心待客:用心服务赢得顾客的信任
亲和力多一分,与顾客的距离就近十分
坦诚相待,开启销售的大门
顾客至上,回头客会更多
表示谢意,与顾客架起和谐的桥梁
记住顾客的名字,顾客也会记住你
赢得顾客的信赖,和顾客建立长期联系
每次开口,话题都为客户私人定制
满足客户的期望值,赢得客户的满意度
与顾客交友,会赢得顾客的支持
“家丑”外扬,更能获得销售成功
情商提升与实战
第五章 认真负责:用态度赢得客户满意度
早做准备,接待客户时胸有成竹
了解顾客需求,与顾客产生共鸣
制定目标,让销售工作有章可循
让顾客满意了,销售业绩就上升了
把握顾客脉搏,及时适应顾客要求
售后积极跟进,不把问题留给顾客
跟踪服务,让你的客户源源不断
回访到位,客户忠诚不遥远
学会反馈服务,让你与顾客走得更近
情商提升与实战
第六章 幽默开朗:在说笑中拉近与客户的距离
自相矛盾式幽默,引导客户深入思考
正话反说式幽默,幽默中敲醒客户
幽默式拒绝,能让客户开心接受你
大智若愚式幽默,小糊涂藏着大智慧
类比式幽默,比出你的优越感
用夸张式幽默,轻松解除客户的戒备
情商提升与实战
第七章 真诚赞美:适度赞美让销售氛围更融洽
一点肯定,让客户更信任你的选择
寻找赞美点,打开顾客封闭的心门
抓住时机,将赞美自然流露
用事实说话,真心实意地赞美
言之有物,具体的赞美客户更爱听
掌握尺度,赞美也是技术活
抛开赞美剧本,随机应变更得客户心
赞美的话,应该是客户的专属专享
情商提升与实战
第八章 熟知人性:服务客户遵循心理学规律
给足面子,男顾客往往爱面子
用对“高帽子”,给予客户荣耀感
运用从众心理,用时尚引领客户
怀旧商品,容易打动恋旧的顾客
优惠促销,顾客都有占便宜的心理
情商提升与实战
第九章 说话有方:好口才成就好业绩
言谈有素,好口才提升销售员的魅力
建立联系,从一个适合对方的话题开始
修炼情商,把开场白说到顾客心里去
说话有技巧,销售员也拼“言值”
巧用暗示语,一句话促成生意
懂得惜语,不该说的话不要说
我问你答,让每一个问题都有价值
情商提升与实战
第十章 冷静理性:稳中求胜的技巧
少说多听,给顾客空间思考
巧妙说“不”,拒绝但不伤面子
学会低头,轻松平息客户的不满
抱怨无妨,处理好就是王道
理解客户的感情,用同理心留住顾客
自我解压,给压力一个出口
拒绝负面情绪,搬走销售路上的绊脚石
牢记忍让与宽容,退一步柳暗花明
情商提升与实战
参考文献
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