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销售员情商实战训练电子书

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作       者:刘军

出  版  社:中国纺织出版社有限公司

出版时间:2020-12-01

字       数:12.5万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 市场/营销

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成功的销售需要高智商,更需要高情商。一个销售员的销售业绩,往往与他的情商成正比。本书从十个方面详细讲述了有效运用情商,提高销售业绩的方法和技巧。通过实际销售案例和销售心理学理论指导,以及实战拨和情商拓展训练,帮助读者全方位、快速提高情商。故事性、多版块、碎片化的内容设置,有效降低读者阅读疲劳,提高阅读兴趣,不论是奔波在路上的销售小白,还是带领团队奋勇向前的销售经理,都能从中找到适合自己的销售软技巧。<br/>【作者】<br/>刘军,职业经理人,系统带过市场营销团队,具体独立操盘过大型综合性实体项目运作,在市场营销、企业综合经营管理等方面深有心得,颇有建树。深谙品牌和市场营销的整合推广提升之道,并有所成就;熟知各商业业态,熟悉各分销通路建设与管理之道,对品牌的营销策略组合与切实执行深有心得;熟谙现代企业管理,对各环节有全面具体认识,并付诸良好实操。<br/>
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内容提要

前言

第一章 注意风度:良好的形象就是销售力

穿出风采,销售工作会更出彩

礼仪规范,营造融洽的销售关系

体态优美,此时无声胜有声

表情自然,端庄的人更能赢得顾客信赖

面带微笑,是销售员最美的礼仪

情商提升与实战

第二章 心态积极:心态决定销售业绩

主动出击,积极行动赢得客户的认同

播撒热情,销售就会犹如神助

清除自卑心理,才能做优秀的销售员

增强自信,可以提升你的销售力

不卑不亢,尊重自己才能做好销售

情商提升与实战

第三章 学会坚持:坚持迎来更多的订单

有毅力,你终将迈向成功

有战胜恐惧的勇气,才能做优秀销售员

不畏拒绝,用执着打动客户

屡拒屡战,拒绝背后也有阳光

勤奋努力,做好销售持久战的准备

确定目标,有“一定要”的决心

做决定后,行动是实现梦想的唯一

情商提升与实战

第四章 真心待客:用心服务赢得顾客的信任

亲和力多一分,与顾客的距离就近十分

坦诚相待,开启销售的大门

顾客至上,回头客会更多

表示谢意,与顾客架起和谐的桥梁

记住顾客的名字,顾客也会记住你

赢得顾客的信赖,和顾客建立长期联系

每次开口,话题都为客户私人定制

满足客户的期望值,赢得客户的满意度

与顾客交友,会赢得顾客的支持

“家丑”外扬,更能获得销售成功

情商提升与实战

第五章 认真负责:用态度赢得客户满意度

早做准备,接待客户时胸有成竹

了解顾客需求,与顾客产生共鸣

制定目标,让销售工作有章可循

让顾客满意了,销售业绩就上升了

把握顾客脉搏,及时适应顾客要求

售后积极跟进,不把问题留给顾客

跟踪服务,让你的客户源源不断

回访到位,客户忠诚不遥远

学会反馈服务,让你与顾客走得更近

情商提升与实战

第六章 幽默开朗:在说笑中拉近与客户的距离

自相矛盾式幽默,引导客户深入思考

正话反说式幽默,幽默中敲醒客户

幽默式拒绝,能让客户开心接受你

大智若愚式幽默,小糊涂藏着大智慧

类比式幽默,比出你的优越感

用夸张式幽默,轻松解除客户的戒备

情商提升与实战

第七章 真诚赞美:适度赞美让销售氛围更融洽

一点肯定,让客户更信任你的选择

寻找赞美点,打开顾客封闭的心门

抓住时机,将赞美自然流露

用事实说话,真心实意地赞美

言之有物,具体的赞美客户更爱听

掌握尺度,赞美也是技术活

抛开赞美剧本,随机应变更得客户心

赞美的话,应该是客户的专属专享

情商提升与实战

第八章 熟知人性:服务客户遵循心理学规律

给足面子,男顾客往往爱面子

用对“高帽子”,给予客户荣耀感

运用从众心理,用时尚引领客户

怀旧商品,容易打动恋旧的顾客

优惠促销,顾客都有占便宜的心理

情商提升与实战

第九章 说话有方:好口才成就好业绩

言谈有素,好口才提升销售员的魅力

建立联系,从一个适合对方的话题开始

修炼情商,把开场白说到顾客心里去

说话有技巧,销售员也拼“言值”

巧用暗示语,一句话促成生意

懂得惜语,不该说的话不要说

我问你答,让每一个问题都有价值

情商提升与实战

第十章 冷静理性:稳中求胜的技巧

少说多听,给顾客空间思考

巧妙说“不”,拒绝但不伤面子

学会低头,轻松平息客户的不满

抱怨无妨,处理好就是王道

理解客户的感情,用同理心留住顾客

自我解压,给压力一个出口

拒绝负面情绪,搬走销售路上的绊脚石

牢记忍让与宽容,退一步柳暗花明

情商提升与实战

参考文献

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