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前言
上篇 会说话
第一章 说话讲分寸：在什么场合说什么话
不要把与人交谈当做一种竞赛
不要随便打断别人说话
在什么场合说什么话
不要轻易得罪人
做到忠言不要逆耳
批评别人时要对事不对人
待人热情要掌握好分寸
委婉地指出他人的错误
第二章 说话讲技巧：把握好说话的时机
寻找话题，拉近距离
正话反说给对方留面子
说话要选择恰当的时机
简明扼要，突出重点
跟别人交流时措辞很重要
说话要有效地控制好语速
掌握好插话的技巧
把握好有话直接说的技巧
第三章 说话讲情感：从关爱的角度说服对方
学会适时地给对方台阶
用幽默拉近人与人之间的距离
要尊重你的伴侣
用耐心培养孩子的耐心
把逐客令说得美妙动听
从潜意识里肯定自己
将情感融入沟通之中
抓住对方心理的沟通
中篇 会办事
第四章 做事要灵活：用心付出就一定会有收获
做人正直，做事灵活
用心付出一定会有所收获
选择自己拿手的事情做
得理不饶人会失去人心
周密的计划加大成功的砝码
与帮助过自己的人分享成功的果实
拿不定主意的事情可以先保持中立
第五章 做事好心态：勇于做一个奋斗不息的人
事情没有大小之分
积极主动，事情就成功了一半
困难与挑战，微笑面对更有胜算
绝不慌乱，突发事件从容应对
积极乐观的心态帮你处世
快乐的情绪非常重要
注重礼仪和习惯
第六章 做事有准则：勇敢机智，心思缜密
事情要做到万事俱备只欠东风
学会察言观色
第一印象有时会蒙蔽你的双眼
缜密言语，不被他人抓住把柄
遇事有变，泰然处之
细心行事，三思而后行
牢记对方细节上的好恶，更易赢得好感
下篇 会做人
第七章 做人有原则：与人为善，胸怀坦荡
人格魅力在于修炼
善良是人性的根本
视名誉如同自己的生命
待人接物的态度体现修养
把握面子问题，活出自己的个性
强化内在素质，提升自身涵养
第八章 做人有品行：以诚待人，以信立身
诚实守信是正直人格的保证
不逃避艰辛，才能有所突破
诚信是你做事的招牌
讲信用的人才会有好前程
以诚待人是最可贵的品质
诚实做人，踏实做事
第九章 做人有气度：能屈能伸，敢作敢当
能屈能伸的人才会有所作为
忍字头上一把刀，看你的度量
做人不要太较真，偶尔也要转个弯
肯取舍才能做出正确的选择
看人看事有时也需要一笑而过
放下自己身段有勇气
第十章 做人有志气：有付出才能有收获
没有勤奋，无缘成功
拼出一个无悔的人生
自信给我们勇气和力量
永远不向命运低头
从哪跌倒从哪爬起来
永远激励自己
坚信自己是主宰命运的人
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