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前言
第一部分 概论
第一章 目标：建立有效处理分歧的关系
第二章 第一步：分清人际关系和实质问题的不同
第三章 策略：持完全积极的态度
第二部分 建立良好关系的基本要素
第四章 理性：保持理智与情感的平衡
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
第六章 沟通：作决定前征求和倾听对方的意见
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可无
第八章 说服，而非强制：有话好商量
第九章 接受：认真对待与我们有分歧的人
第三部分 总结
第十章 协调一致：综合所有要素使之相得益彰
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