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前言
接听电话左手持听筒右手持笔
复述核实要点后请对方先挂机
商务接待要做到“三到”
恰到好处的化妆是对客户的尊重
没有谁会与穿脏皮鞋的人签单
递名片时要把正面朝向对方
商务谈话做到不补充、不质疑
谈判时把上座安排给客方
双方签字面门而坐，宾右，主左
公务接待注意规格
陪同引导，行进中的位次有讲究
轿车上也要讲究座次排序
陪同客人乘电梯要先入后出
穿制服赴宴会让人笑话
宴会座次讲究长幼尊卑
宴会敬酒先敬尊者和长者
与领导同桌吃饭要格外注意
吃饭出声的人修养不到家
吃西餐不识菜名别乱点
女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始
吃西餐忌用餐巾擦餐具
身着礼服参加舞会
舞会上女士不宜随意拒绝邀请
女士优先
涉外交往保持对国格问题的敏感
与外国人交谈不要问年龄和收入
千万别跟穆斯林朋友提吃猪肉
参加典礼严格遵守程序
节日拜访要提前约定、适可而止
节日礼品和话题要有
参加婚礼别穿得比新娘还艳
参加葬礼严肃真诚
整洁是地位的标志
垂头耷拉肩是典型的失败者形象
气质与派头尽在走姿中
笔直的站姿意味着你正直的人品
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