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前 言
第一章 领导的语言魅力
称赞下属的技巧
学会批评
批评别人的艺术
老板说话的要素
主持会议的技巧
化解与下属的矛盾的语言艺术
调解下属纠纷的语言艺术
以奖为主，以惩为辅
听取抱怨的学问
学会拒绝
礼仪演讲要庄重
树立威信的语言技巧
鼓舞下属士气的语言技巧
如何对待下属的建议
如何应对“有学问”的谈话
应对跳槽的说话艺术
老板口才八要素
解雇不称职员工的谈话技巧
应对新闻记者的谈话技巧
向部下表达歉意的技巧
上司说话要有权威感
训话的技巧
让下属了解自己意图的说话艺术
任务式的语言
摸透下属心思巧运用
电视镜头面前的说话技巧
与下级的谈话方法
第二章 提高办事能力的语言运用
求朋友帮助的语言技巧
如何向别人提出请求
求人办事应诚恳
寻找话题的艺术
揣摸对方心理的谈话技巧
避免碰钉子的技巧
与领导套瓷的艺术
利用同事关系的技巧
利用同学关系的技巧
向别人借钱的谈话技巧
缩短人与人之间距离有哪些诀窍
“软磨硬泡”也是“招”
送礼的说话技巧
酒桌上说话的技巧
替别人办事的说话技巧
拒绝他人请托的说话技巧
辩论的艺术
第三章 幽默是沟通的桥梁
幽默也是智慧
幽默的几种方式
机智与幽默
更易融入人群
幽默要得当
幽默的条件
表现幽默的方法
幽默也要有分寸
幽默感的培养
第四章 幽默语言的运用
形成自己的幽默思维
突破常规话幽默
难得糊涂
张冠李戴
幽默一词的来历
幽默也分类
幽默的效果
幽默要诀
幽默特征
幽默的应用
在工作中运用幽默
幽默的方式
第五章 左右逢源说话有度
语言魅力，一见如故
化解社交“危机”的语言艺术
化敌为友的语言技巧
“打圆场”的语言技巧
让人能够接受的说话技巧
掌握分寸，把话说得滴水不漏
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