企业微信私域运营从入门到精通电子书

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内容简介

前言

第1章 企业微信介绍

1.1 企业微信是什么

1.2 企业微信的作用

1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具

1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器”

1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量

1.3.1 账号体系

1.3.2 功能优势

1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会

1.4 企业微信的价值取向

第2章 企业微信的开放能力

2.1 客户体系

2.1.1 服务号的客户标识

2.1.2 小程序的客户标识

2.1.3 企业微信的客户标识

2.1.4 App的客户标识

2.1.5 如何构建统一的客户标识

2.2 内部联系人管理

2.2.1 成员管理

2.2.2 部门管理和标签管理

2.3 外部联系人管理

2.3.1 客户联系“联系我”

2.3.2 客户列表

2.3.3 客户标签

2.3.4 客户分配

2.3.5 客户群管理

2.3.6 客户朋友圈

2.4 消息推送能力

2.4.1 推送到外部

2.4.2 推送到内部

2.5 会话内容存档能力

2.5.1 会话内容存档是什么

2.5.2 会话内容存档的作用

2.6 直播能力

第3章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理

3.1 注册企业微信账号

3.1.1 企业微信账号的类型

3.1.2 企业账号与团队账号的区别

3.1.3 注册企业微信团队账号的方法

3.1.4 注册企业微信企业账号的方法

3.2 企业微信这样验证/认证更省钱

3.3 搭建私域流量池的第一步：如何进行“养号”与异常处理

3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制

3.3.2 账号被封或功能受限怎么办

3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号”

3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户

第4章 营销玩法：获客引流

4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流

4.2 主动引流：获取存量客户

4.2.1 主动引流的5条路径

4.2.2 主动引流的限制与风险

4.2.3 4个高效添加客户的话术思路

4.3 被动引流：获取陌生客户

4.3.1 被动引流的5条路径

4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中

4.3.3 三级留存获客路径

4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中

第5章 营销玩法：促活转化

5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存

5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口

5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告

5.1.3 欢迎语：初次见面的第一印象

5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活

5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量

5.2.1 如何创建企业微信社群

5.2.2 高效的企业社群管理工具

5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你

5.3 私聊、群聊通用技巧

5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户

5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像

5.3.3 话题统计

第6章 营销玩法：客户召回

6.1 从“流量”到“留量”

6.1.1 什么是流量

6.1.2 什么是留量

6.1.3 流量和留量的差异

6.1.4 流量和留量的关系

6.2 客户留存

6.2.1 清晰的客户群定位

6.2.2 权益尊享

6.2.3 预充值会员卡

6.2.4 关键行为触点提醒

6.2.5 好友留存分析

6.2.6 社群留存分析

6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户

6.3.1 一招查看“谁把你删除了”

6.3.2 员工删除客户实时提醒

6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群

6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断

6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录

6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户

6.4.1 筛选沉默客户

6.4.2 组织话术

6.4.3 群发消息

6.5 未回复提醒：提高服务质量

6.5.1 未回复自动提醒

6.5.2 阶梯上报提醒引起重视

6.5.3 未回复周报汇总盘点

6.5.4 绩效管理定期考核

第7章 数据统计与效果分析

7.1 客户自然属性

7.1.1 人口属性

7.1.2 社交属性

7.1.3 系统属性

7.2 客户行为记录

7.2.1 浏览行为

7.2.2 互动行为

7.2.3 交易行为

7.3 客户统计属性

7.3.1 单因子分析

7.3.2 多因子分析

7.4 数据“引进来”

7.4.1 浏览历史

7.4.2 订单记录

7.4.3 会话内容存档

7.4.4 员工活码

7.4.5 广告系统

7.4.6 登录方式

7.4.7 征信记录

7.4.8 第三方数据平台

7.4.9 留资表单

7.4.10 直播

7.4.11 人工标记

7.4.12 企业微信互动指标

7.5 数据“走出去”

7.5.1 客户留存分析

7.5.2 社群分析

7.5.3 性别分析

7.5.4 渠道分析

7.5.5 购物偏好分析

7.5.6 复购率提升

7.5.7 精准广告投放

7.5.8 风控

7.5.9 绩效考核

第8章 行业案例：知己知彼，百战不殆

8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10万个粉丝的社群玩法解析

8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池

8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度

8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300万个线下客户的

8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知

8.2.2 多渠道引流：添加专属导购

8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解

8.3.1 投放朋友圈广告转化客户

8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口

8.3.3 多样化朋友圈强化品牌效应

8.3.4 社群运营促进转化、复购

8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20万个会员，复购率高达50%

8.4.1 社群引流积累线上流量

8.4.2 社群运营互动刺激复购

8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群

8.5.1 入群即送新人福利

8.5.2 社群专属限时、限量福利

8.5.3 抽奖互动激活社群

8.5.4 老带新活动帮助获客

8.5.5 直播带货刺激转化

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