零基础问题解决笔记电子书

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前言 人人都能掌握解决问题的技术

第1章 解决问题的程序

导语 知晓解决问题的步骤

01 何为“问题”

02 仅凭经验与直觉无法解决所有问题

03 解决问题有基本的程序

04 找到真正需要解决的问题

05 从原因入手寻找解决问题的根本方法

06 有创造力才能想出办法

07 将最佳方案落实到具体的行动中

08 让解决问题的循环动起来

09 逻辑思维与创意思维

10 对信息的收集与分析需要两个视角

11 根据有限的信息设定问题

可视化图表1 矩阵

可视化图表2 饼状图

专栏1 重置常识与过往经验

第2章 问题的解决始于“发现”问题

导语 学会发现问题

01 问题的三种类型

02 “获取信息”对发现问题至关重要

03 没有接收信息的“天线”就无法发现问题

04 运用洞察力

05 抓住趋势与模式

06 世事变化中隐藏着发现问题的线索

07 不要关注本就无解的问题

08 通过“6W2H”分析法锁定问题

09 发现问题的着眼点

10 从外因入手发现潜在问题

11 从三个视角提出问题

12 从四个视角勾画理想蓝图

13 畅想理想状态

可视化图表3 柱状图

可视化图表4 条形图

专栏2 “平均之上”是一种自我认知的偏差

第3章 探求问题产生的原因

导语 培养探索原因的能力

01 深挖原因

02 尽量细致思考问题

03 整理问题要做到无疏漏、无重复

04 找出影响因素，探求问题本质

05 找出因素之间的关联

06 通过视觉把握流程与关联性

07 找到共通的因素

08 探求导致成功（失败）的因素

09 找出低效的业务

10 防止出现重大事故及失败

11 找出关键因素

12 发现价值不匹配

可视化图表5 折线图

可视化图表6 雷达图

专栏3 自上而下还是自下而上

第4章 培养思考能力

导语 学会思考解决方案

01 百花齐放

02 拓展思维

03 细化问题，方便思考

04 给出大致的答案

05 从新的视角思考问题

06 思考如何提高工作效率

07 从相似处寻找启示

08 将不同的视角组合在一起

09 将不同的因素组合起来

10 排除固有概念

11 尝试把假说具体化

12 系统化地思考办法

可视化图表7 气泡图

可视化图表8 面积图

专栏4 松懈也有助于提高效率

第5章 确定解决方案的方法

导语 选择最佳的解决方案

01 对益处与弊端进行总结

02 从三个视角进行筛选

03 将选项的优先顺序可视化

04 合理地选择最佳选项

05 对所做选择将导致的后果进行预判

06 给工作定出先后顺序

07 明确责任与职责

08 应对不确定性

09 让改进的循环转动起来

10 回顾工作，为今后积累经验

11 设定具有挑战性的目标

12 不让目标消失

13 找到想做的工作

可视化图表9 阶梯图

可视化图表10 直方图

专栏5 趋同偏向的陷阱

第6章 解决难题

导语 改变理解问题的方式

01 选择正确的方式来理解问题

02 利用长处来解决问题

03 改变看问题的视角

04 问题存在于两难困境的结构之中

05 改变原因与结果的循环结构

06 理解问题产生的基本结构

07 降低组织的免疫机能

08 将人与问题分离

09 利益相关者会商

10 发现打破思维屏障的办法

可视化图表11 欧拉图

可视化图表12 流程图

专栏6 遇到瓶颈时可以给自己发一封邮件

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