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前言 即学即用的优势谈判实用技能
第一部分 万事皆可谈 谈判是一种才干
第1章 “无处不在”的谈判 世界就是一个巨大谈判桌
谈判沟通:人人都应成为“谈判专家”
人生中最司空见惯的事情 —— 谈判
第2章 情景与影响力 掌握技巧,轻松谈判
挖掘信息,直到摸清对方底牌
警惕压力和时间
设法摆脱思维定式
相信权威还是相信自己?自己!
第3章 巧用谈判策略 循序渐进,把对方引到你设计好的场景
营造一种竞争氛围
他们开出价格,你得表达愿望
一个讨价还价的技巧:吹毛求疵
曲线救国:如果一次买4台,优惠多少?
让他耗尽心血,再下最后通牒
善于示弱:看似愚笨的一方往往占到便宜
装糊涂:检查一下“说”与“听”的实际比例
我只有这么多,请帮帮我吧!
第二部分 建立优势 抓住要领,步步为“赢”
第4章 相信自己 决定成败的关键力量
获得金钱的“伯特·兰斯原理”
挑战法定力量
聪明的冒险者容易抓到机会
参与其中才会产生认同
专业的力量:要对方知道你的“专才”
满足对方:准确拿捏其真实需要
设法让对方投入更多
不要成为“纸老虎”:让其害怕和有求于你
得到肯定
“怜悯弱者”倾向:道德伦理的力量
打破惯例:“一口价”商店不能讨价还价吗?
学着多坚持一会
说服:帮他分析价值和利益
情绪:可以在意,但不必太在意
第5章 有关时间的普遍原理 时间弹性与时间影响
不要理会期限:太急切,你就输了
以“最后期限”向对手施压
真正的本事:坚韧持久
第6章 捕捉信息 “信息”是开启成功之门的钥匙
买马人不会告诉马贩子想要哪匹
获取信息:在谈判之前更容易
读懂暗示:细致观察、仔细倾听
以“缓慢增加游戏”的方式玩一场博弈
第三部分 掌控局面 “竞争”或“双赢”的策略
第7章 赢—输模式 满足自我,不惜一切代价
开始发难:在竞争者之间制造矛盾
“一把手”往往是最差的谈判者
常见的诡计:“情绪表演”
步步紧逼:示弱只会让对手更强硬
一直用“不”作答,力求一毛不拔
所谓“期限”,只不过是谈判的附属品
第8章 赢—赢模式 双赢谈判,互惠互利
学会倾听,借助过程满足需求
双方同时受益的创造性举措 ……
解决冲突先正确分析冲突因何产生
第9章 互信机制 更多的双赢技巧
以诚相待才能建立互信
曲线原理:谁能影响他的决定?
面对挑战,先认清你的对手
有意识地运用“折中法则”
第四部分 谈判制胜 用个人影响力驾驭局势
第10章 在线谈判 线上及电话谈判的秘诀
电话谈判:“匆忙”是失败的主因
告诉对方你已做好了“合约备忘录”
第11章 打破惯例 不放弃,不屈服
尽量不与缺少决定权的人谈判
推高层次,推进谈判进程
第12章 获得认同 提升个人影响力
怎样准确地展现自己、驾驭局势?
交涉时让人知道你的情感和需要
优势谈判:改变自己和他人生活的力量
致谢
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