跨越22个行业，实地调研超1 400家企业 私域时代的用户运营指南，可复制的品牌增长方法论 网易CEO丁磊，小米集团联合创始人、高级副总裁刘德，润米咨询创始人刘润 作序推荐 《社交红利》《即时引爆》《小群效应》作者2022年重磅新作 用户和品牌之间形成的亲密关系，正在改变商业！ 15位企业高管、11位私域前沿人士、3位知名投资人、9位意见领袖等42位业内人士 联袂推荐
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推荐序一 关系第一，流量第二
推荐序二 赢得用户的心
推荐序三 你喜欢自来水，还是井水
前言 新流量规则
01 超级用户
从一个问题开始
98%以上的用户曾向亲友推荐华为手机
6%～12%的粉丝愿意无上限支持
玩法不敌大势
超级用户群及其典型的“四高”特征
粉丝是为明星背负责任的家人
华为“花粉”是怎么开始的
02 亲密关系
友盟+：两年来超级用户贡献持续上升
10余年来的行业大变迁
越亲密越活跃：《征途》的关系运用
众筹一个酒店：Himama的人群分析
03 私域浪潮
腾讯报告：用户分享的去向变化
15位亲友占据用户60%的时间
用户购买决策受好友影响
私域流量的本质是亲密关系
04 新增长飞轮
人们的密友数量更少了
运用亲密关系的三大方式
“裂变六字”：拼、帮、砍、送、比、换
10年前的引爆故事
两个被验证的引爆模型
亲密关系主导的新增长飞轮
05 第一种亲密关系：我很可信
超级盟主与起点大神
从截流在街头变成截流在床头
模拟平辈之间的亲密关系
超强信任催生前置运营
06 躺赢时代
华为手机为什么能超越小米手机
推力和拉力
用户希望躺着就能赢
用户对收益的要求越来越高
价值观是最好的收益
《冈仁波齐》的价值观营销
超级竞争者
07 第二种亲密关系：我很可爱
让用户视品牌如己出
越亲密，用户越偏爱和投入
轻互动与提频
告诉用户，我在时时成长
半成品时代
似乎存在一个悖论
08 新品牌特权
对170个艺人后援会的调研结果
品牌越轻量，越容易模拟晚辈型亲密关系
转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主
好心也会办坏事
09 第三种亲密关系：我很可亲
谁骗走了你父母的钱
被打击的灰色保健品公司
正规公司的销售“套路”
武松与宋江的初次见面
像长辈一样关怀用户
退货率从3%降到万分之二
亲密关系与各种关键时刻
10 关系的建立：如何从陌生走到亲密
血缘和地域
富力俱乐部的球迷
事情是最好的介质
蘑菇租房的会员体系与进阶
价值观让亲密关系更稳固
让关系开始的六大要素
私域浪潮与商业未来
后记＆致谢
参考文献
推荐语
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