读者对象： RPA项目实施的业务人员和技术人员；流程再造或精益流程的专家顾问；负责企业数字化转型的中高层管理人员；RPA产品研发技术人员；对RPA技术感兴趣的普通读者；设相关课程的大专院校师生 （1）作者经验丰富：本书由国内RPA领域的知名垂直社区RPA之家领衔，创始人联合金融、医疗、制造等领域的多位资深RPA专家撰写。 （2）方法科学系统：围绕RPA实施的全生命周期，科学、系统地讲解了RPA项目的完整实施过程，以及过程中涉及的工作内容、方法、规范、要、交付物。
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前言
第1章 认识RPA
1.1 什么是RPA
1.1.1 RPA的特征
1.1.2 RPA的价值
1.2 RPA与传统IT系统
1.3 RPA与自动化测试
1.4 RPA与爬虫
1.5 RPA与低代码
1.6 本章小结
第2章 主流通用型RPA
2.1 RPA产品的发展过程
2.2 RPA产品的分类
2.3 RPA产品三件套
2.3.1 编辑器
2.3.2 控制台
2.3.3 执行端
2.3.4 编辑器、控制台、执行端之间的关系
2.4 RPA行业发展现状及产品选型
2.4.1 RPA产业链
2.4.2 RPA行业典型厂商
2.4.3 RPA生态
2.4.4 产品选型策略
2.5 本章小结
第3章 企业的RPA数字化转型之路
3.1 企业自动化的3个层次
3.2 企业RPA数字化转型的4个阶段
3.2.1 认识阶段
3.2.2 试点阶段
3.2.3 扩展阶段
3.2.4 转型阶段
3.3 RPA数字化转型成熟度模型
3.4 RPA项目团队成员及职责
3.5 RPA项目管理
3.5.1 传统RPA交付
3.5.2 敏捷RPA交付
3.5.3 Scrum+看板+XP项目管理
3.5.4 Nexus跨团队管理
3.6 本章小结
第4章 RPA实施全生命周期
4.1 流程发现与规划
4.2 需求调研
4.3 流程详细设计
4.4 流程开发与测试
4.4.1 流程的开发
4.4.2 流程的测试
4.5 验收与发布
4.6 运行、监控与评估
4.7 迭代/退役
4.8 本章小结
第5章 概念验证
5.1 选择业务流程
5.2 选择产品
5.3 流程实施
5.4 实施结果评价
5.5 本章小结
第6章 流程挖掘
6.1 流程挖掘概述
6.1.1 流程挖掘的概念和意义
6.1.2 流程挖掘工具
6.1.3 流程挖掘的结果
6.2 流程挖掘执行步骤
6.2.1 交流访谈
6.2.2 捕获数据
6.2.3 汇总数据
6.2.4 确定方向
6.3 业务路径梳理
6.3.1 流程关键五要素
6.3.2 业务路径梳理四步法
6.4 可行性分析
6.4.1 可行性分析的方法
6.4.2 可行性分析文档
6.5 本章小结
第7章 需求调研
7.1 需求调研的主要活动
7.2 效益评估指标
7.3 需求调研分析
7.4 需求调研评价
7.5 流程定义文档
7.6 本章小结
第8章 流程详细设计
8.1 流程详细设计的意义
8.2 流程详细设计的方法
8.3 流程详细设计文档
8.4 流程详细设计的生命周期
8.5 本章小结
第9章 流程开发及测试
9.1 RPA环境管理
9.1.1 依赖环境的管理
9.1.2 运行环境的管理
9.2 项目架构设计
9.2.1 项目架构的设计原则与方法
9.2.2 项目架构的构成与实现
9.2.3 项目架构的部署方案
9.3 项目框架设计
9.3.1 项目框架的设计原则
9.3.2 项目框架设计的实现
9.4 流程组件库的搭建
9.4.1 组件的复用与原则
9.4.2 搭建组件库的可行性方案
9.5 RPA流程设计与开发规范
9.5.1 流程设计规范
9.5.2 开发规范
9.6 流程研发
9.6.1 流程开发与自测
9.6.2 流程代码评审和流程优化
9.7 流程测试
9.7.1 测试前的准备
9.7.2 执行测试及问题追踪
9.7.3 发布测试验收报告
9.8 本章小结
第10章 流程验收与流程部署
10.1 流程验收
10.2 流程部署
10.2.1 流程部署的步骤
10.2.2 流程部署方案
10.2.3 流程部署的风险管理
10.3 本章小结
第11章 流程运维
11.1 运维团队的日常工作
11.2 流程运维的日常监控
11.3 流程运维的沟通与应急响应
11.4 流程运维的需求变更管理方案
11.5 本章小结
第12章 RPA卓越中心
12.1 什么是RPA卓越中心
12.2 CoE的职责范围
12.3 CoE的运营模型
12.4 本章小结
第13章 认知与创新
13.1 认知的局限和思维陷阱
13.2 提高认知的方法
13.3 培养创新思维
13.3.1 打破思维定势
13.3.2 理想解与最终理想解
13.3.3 创新思维的方法
13.4 本章小结
第14章 RPA案例分享
14.1 企业RPA项目招标
14.1.2 初步调研
14.1.3 挖掘RPA场景
14.1.4 完成RPA产品调研
14.1.5 开展招标工作
14.1.6 完成招标评价
14.2 RPA在金融行业的实践
14.2.1 项目背景
14.2.2 流程发现与初步评估
14.2.3 需求调研与分析
14.2.4 流程设计、开发与测试
14.2.5 流程上线与运维
14.3 RPA在基层医疗的实践
14.3.2 基层痛点
14.3.3 确定方案
14.3.4 调研市场意愿
14.3.5 产品研发、测试与迭代
14.3.6 产品培训、售后与推广
14.4 企业通过RPA数字化转型
14.4.1 认识与试点
14.4.2 扩展阶段
14.4.3 转型阶段
14.5 本章小结
附录 RPA技术栈
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