中台战略:中台建设与数字商业电子书

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前言

第1章 企业数字化转型

1.1 企业数字化转型的4个驱动力

1.1.1 驱动力一：业务创新

1.1.2 驱动力二：中台技术

1.1.3 驱动力三：产业互联

1.1.4 驱动力四：生态运营

1.2 企业数字化转型的2条路径

1.2.1 路径一：业务数据化

1.2.2 路径二：数据业务化

1.3 企业数字化的3大本质

1.3.1 本质一：连接

1.3.2 本质二：数据

1.3.3 本质三：智能

1.4 企业数字化的3个领域

1.4.1 数字管理领域

1.4.2 工业大数据领域

1.4.3 数字营销领域

1.5 中台驱动企业数字化转型

第2章 云智慧时代的数字营销

2.1 数字营销的背景

2.2 数字营销的定义

2.3 全球数字营销的3个重要趋势

2.3.1 趋势1：“+互联网”重构数字营销链条

2.3.2 趋势2：大数据、AI全面赋能精准营销

2.3.3 趋势3：平台化、微服务变革传统架构

2.4 中国数字营销的5个新特性

2.4.1 中国引领企业数字化转型大潮

2.4.2 中国数字营销生态正在快速搭建

2.4.3 云原生数字营销阵营已经形成

2.4.4 消费品、汽车、房地产等行业数字营销需求最迫切

2.4.5 “数字中台”成为数字营销解决方案的主流模式

2.5 数字营销解决方案架构分析

2.5.1 基于中台、微服务架构的数字营销平台

2.5.2 SaaS数字营销云

2.6 面向营销的数字中台

2.6.1 新中产阶层的消费转型

2.6.2 企业经销渠道体系变革

2.6.3 数字中台支撑企业营销升级

第3章 全面解读中台

3.1 什么是中台

3.1.1 中台的源起

3.1.2 从组织管理和技术系统角度看中台

3.2 中台系统及其展现形式

3.3 中台的作用

3.3.1 中台的分类

3.3.2 业务中台定义及建设内容

3.3.3 数据中台定义及建设内容

3.3.4 业务中台和数据中台的关系

3.4 中台的发展与进化

3.4.1 中台的演变

3.4.2 中台生态的形成

3.4.3 中台与前台的博弈

3.4.4 中台的进化策略

第4章 企业中台5大成功要素

4.1 中台文化：7个行为准则和行动纲领

4.1.1 战略有思想

4.1.2 融合跨部门

4.1.3 创新快支持

4.1.4 试错多包容

4.1.5 共享创条件

4.1.6 赋能是基础

4.1.7 行动靠纲领

4.2 组织架构：中台为组织架构赋能

4.3 人员能力要求：运营、业务、技术铁三角

4.3.1 运营人员的能力要求

4.3.2 业务人员的能力要求

4.3.3 技术人员的能力要求

4.4 业务执行：业务运营与敏捷开发

4.5 中台实施：1个经验和4个教训

4.5.1 经验：持续迭代完善

4.5.2 教训1：团队组织错误

4.5.3 教训2：业务拆分不清

4.5.4 教训3：微服务被滥用

4.5.5 教训4：系统过度设计

第5章 中台建设方法论

5.1 中台架构整体策略

5.2 业务顶层设计

5.3 业务中台设计方法论

5.3.1 能力支撑是基础

5.3.2 中心自治是承载形式

5.3.3 3层模型是骨架

5.3.4 5步法是指导思想

5.4 数据中台设计方法论

5.4.1 总体规划

5.4.2 数据集成

5.4.3 模型建设

5.4.4 通用研发

5.4.5 资产管理

5.4.6 数据服务

5.5 应用向中台迁移的3种途径和方法

5.5.1 方法1：新应用替换旧应用

5.5.2 方法2：改造旧应用与中台对接

5.5.3 方法3：直接建设中台

第6章 中台的架构与设计

6.1 技术中台规划

6.2 业务中台的建设

6.2.1 建模抽象机制

6.2.2 业务中台的8个设计原则

6.2.3 分布式运行机制

6.2.4 扩展点机制

6.3 数据中台的建设

6.3.1 数据中台功能定位

6.3.2 数据中台建设范围

6.3.3 搭建大数据平台

6.3.4 搭建运维管理平台

6.3.5 搭建研发管理平台

6.3.6 搭建智能标签平台

6.3.7 搭建自助分析平台

6.3.8 建设企业数据资产

第7章 中台成熟度模型

7.1 成熟度评估模型

7.1.1 系统建设维度

7.1.2 中台驱动力维度

7.1.3 过程管理维度

7.2 成熟度能力评估

第8章 中台助力的数字营销

8.1 消费者全触点覆盖

8.2 全域消费者运营

8.3 全渠道交易

8.3.1 渠道的发展变化

8.3.2 全渠道交易2大模式

8.3.3 全渠道交易的多个场景

8.3.4 全渠道交易5大关键能力

8.4 全链路服务

8.4.1 企业客户服务的困境与痛点

8.4.2 全渠道全场景接入

8.4.3 人机协同效率最大化

8.4.4 全局数据打通

8.5 数据驱动的运营

8.5.1 企业全员都需要数据思维

8.5.2 数据驱动运营的两个阶段

8.5.3 流程驱动和数据驱动并无冲突

8.6 营销的核心是运营用户数字资产

8.6.1 用户数字资产支撑企业创新

8.6.2 传统企业用户资产无法有效利用

8.6.3 会员运营9步法，助力企业用户资产增值

8.7 平台+运营，支撑企业营销变革

8.7.1 平台能力是企业营销变革的基石

8.7.2 运营能力是企业营销变革的助推器

第9章 数字营销的技术架构与路径

9.1 基于中台架构，构建立体数字营销云

9.2 数字营销云技术架构和设计理念

9.2.1 数字营销云应用介绍

9.2.2 数字营销云的架构设计

9.2.3 数字营销云设计理念

9.3 数字营销云的3种部署架构

9.3.1 统一开放式

9.3.2 中心开放式

9.3.3 独立开放式

9.4 实现数字营销云的关键技术特性

9.4.1 微服务

9.4.2 容器化

9.4.3 灵活性

9.4.4 高并发

9.4.6 DevOps

第10章 A公司：快速响应数字营销的中台

10.1 案例背景

10.2 IT困境

10.3 确定中台方案

10.3.1 供应商选择

10.3.2 组建团队

10.3.3 方案设计

10.4 中台价值初现

10.4.1 秒杀试水，中台性能优越

10.4.2 业务中台，快速响应业务

10.4.3 数据中台，快速反哺业务

10.4.4 构建三种能力

10.5 未来规划

第11章 B公司：中台为数字营销赋能

11.1 案例背景

11.2 B公司数字化营销的动机和背景

11.3 B公司数字化营销价值链落地实践

11.3.1 营销数字化改造工具

11.3.2 营销流程数字化改造过程

11.4 IT与业务部门通力合作，推进营销数字化规划落地

11.5 未来展望

第12章 C公司：数字营销打造流量池运营体系

12.1 案例背景

12.2 实施过程

12.2.1 打造流量池运营体系

12.2.2 围绕目标消费者精准营销

12.2.3 全渠道营销活动平台

12.2.4 消费者个性化服务

12.3 创新描述

12.3.1 集品牌商城与云店为一体

12.3.2 以消费者为中心，24小时实时在线服务

12.3.3 车企赋能经销商双赢

12.3.4 服务中台化达成

12.4 市场应用及展望

12.5 价值评估

12.5.1 社会效益

12.5.2 创新价值