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前言
序章 “反馈”决定成长与成就
意见反馈是工作中必须掌握的技能
意见反馈的本质
进行反馈时面临的烦恼
成为领导者后再学习意见反馈为时已晚
第一章 高质量反馈概述
高质量反馈促使对方进步
“成长型反馈”促进团体业绩提升
高质量反馈的三大要点
什么是切实有用的反馈？
让讨厌反馈意见的人信服接受的三大要点
专栏 我所遇到的意见反馈达人
何谓反馈的时机？
在日常生活中寻找反馈的机会
提出反馈意见时也要讲究“啄食顺序理论”[8]
检查列表1 你给自己的意见反馈技巧打多少分呢？
第二章 提高反馈影响力的“反馈环”
反馈意见的模式
步骤1 观察
步骤2 聆听对方所述内容
步骤3 情感冲击
专栏 冰山理论——感情驱使行动
步骤4 行动建议
专栏 成长进步的三大模式
小结 反馈环
第三章 提质增量的“团队学习”
何为“团队学习”？
如何进行团队学习？
步骤1 把握整体状况（范围）
步骤2 分享优势和劣势（能力）
专栏 了解彼此的特性
步骤3 分享工作习惯（工作方式）
步骤4 当天总结，日后分享（跟进）
专栏 事后情况报告的作用
小结 团队学习
第四章 提出正式反馈意见的方法
公司建立正式意见反馈机制的必要性和意义
每一个项目都需要意见反馈
定期进行的正式意见反馈
专栏 跨度控制
用简短的语言进行准确反馈
检查列表2 你或者你的公司具备怎样的正式反馈能力呢？
第五章 提高反馈意见的精准度
如何才能进一步提高自身的领导能力？
成为意见反馈达人
要把握可为和不可为事情之间的界限
认真考虑并确定对方是否真的需要反馈意见
专栏 帕金森定律——为了不浪费时间
提出反馈意见前的几分钟尤为重要
消除意见反馈中的分歧
给“问题员工”提出反馈意见
给“星级员工”提出反馈意见
精准反馈的影响力
专栏 命名的重要性
饱含感谢之情的意见反馈
小结 提高反馈意见的精准度
结束语
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