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内容提要
前言
第一章 商务谈判基础
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判概述
第二节 商务谈判的层次和评价标准
第三节 商务谈判的基本原则
知识巩固与技能训练
第二章 商务谈判理论基础
学习目标
导入案例
第一节 需求理论与谈判
第二节 博弈论与谈判
第三节 公平理论与谈判
第四节 双赢理论与合作原则谈判法
第五节 其他谈判理论
知识巩固与技能训练
第三章 商务谈判思维与心理
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判思维的分类
第二节 商务谈判中的思维艺术
第三节 商务谈判心理概述
第四节 商务谈判心理战术
第五节 商务谈判中心理挫折的防范和应对
知识巩固与技能训练
第四章 商务谈判沟通艺术（一）
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判中的沟通
第二节 叙述艺术
第三节 说服艺术
第四节 辩论艺术
知识巩固与技能训练
第五章 商务谈判沟通艺术（二）
学习目标
导入案例
第一节 倾听艺术
第二节 提问艺术
第三节 回应艺术
第四节 非语言沟通艺术
知识巩固与技能训练
第六章 商务谈判中的礼仪与道德伦理
学习目标
导入案例
第一节 礼仪在商务谈判中的作用
第二节 商务谈判的个人礼仪
第三节 商务谈判的社交礼仪
第四节 商务谈判相关活动的礼仪
第五节 商务谈判中的伦理道德
知识巩固与技能训练
第七章 商务谈判前期准备
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判前的可行性分析
第二节 商务谈判前的知己知彼
第三节 商务谈判目标的确定
第四节 谈判人员准备
第五节 制订谈判方案
第六节 模拟商务谈判
知识巩固与技能训练
第八章 商务谈判程序
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判开局阶段
第二节 商务谈判报价阶段
第三节 商务谈判磋商阶段
第四节 商务谈判结束阶段
知识巩固与技能训练
第九章 商务谈判策略
学习目标
导入案例
第一节 商务谈判策略的作用与运用
第二节 谈判开局的策略
第三节 报价阶段的策略
第四节 磋商阶段的进攻和防御策略
第五节 磋商阶段的僵局处理策略
第六节 磋商阶段的让步策略
第七节 成交阶段的谈判策略
知识巩固与技能训练
第十章 国际商务谈判
学习目标
导入案例
第一节 认识国际商务谈判
第二节 各地区商人的谈判风格
知识巩固与技能训练
第十一章 线上商务谈判
学习目标
导入案例
第一节 线上商务谈判概述
第二节 线上商务谈判注意事项
知识巩固与技能训练
附录
附录1 学生自主模拟商务谈判训练
附录2 更新勘误表和配套资料索取示意图
主要参考文献
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