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极简流程管理:流程管理越简单越好电子书

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作       者:蒋宏光

出  版  社:中国纺织出版社有限公司

出版时间:2021-03-01

字       数:9.9万

所属分类: 经管/励志 > 管理 > 管理学

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本书以“授之以渔”为目的,以不多写一句废话为原则,力求以精练的语言、短小的篇幅、准确的描述,帮助读者抓住管理的本质,掌握管理的原理、构成、关键和要素,应用管理的原则、方法、工具和步骤,解决管理问题,获得人生的成功。<br/>【作者】<br/>蒋宏光,15年创业者(创立6 1人力服务生态,自营2家服务外包企业,2家管理咨询与培训企业,2家双语杂志与涉外服务企业,3家财税和保险经纪企业,1家弹性福利电商企业,4个产业园区,1个人力资源云平台),10年联盟运营人(AOC联盟,伙伴联盟),2年社群运营者(三茅公会宁波站)高级经济师,机械制造及安装工程师;多家高校“大学生创业导师”;品牌宁波(行业)杰出人物。中共众信人力党支部书记;浙江省人力资源行业协会副会长;宁波市人力资源服务行业副会长;宁波市人力资源服务行业协会培训专员会主任;宁波市职业经理人协会副会长;宁波市职业经理人协会人力资源分会会长;宁波市外滩商会副会长;成都高新区劳务协会副会长。曾任中石化,高新区管委会。曾服务过中国移动,中国联通,中国电信中外运,中海运,中国银行,光大银行,中国平安,中检公司,顺丰,太保等多家企事业单位。<br/>
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前言 改变糟糕流程的赢家

第一章 深度分析:为什么要强干预流程简化

流程简化有助于快速复制组织能力

流程是“写真”还是“写实”

流程中的“冰山现象”

一放就乱,一管就死

流程解放管理者,简化流程解放所有人

第二章 明确目标:保证流程走向

源于现实,却不高于现实

流程目的与工作目标相一致

用SMART规范流程目标

目标管理表的运用

搭建一级流程路径

绘制实用性流程图

第三章 职责合理:重置岗位责权利

界定相关部门与岗位职责

若干种职位组合成一种职位

给每个员工定岗、定责、定规范

加强与周边流程及相关工作岗位的协调

责任无极,人人都是流程中的一部分

第四章 服务管理:从被动服务到精益服务

观察消费者,绘制流程图

感知消费体验

流程决定耗费的时间

工作人员需要什么

智能反馈运行起来

第五章 节点科学:减少重复作业次数

关键节点的识别、分析与控制

合理设计流程关键节点

将关键节点以图文形式呈现

减少交接,提升工作完整度

确定流程的执行等级

变直线序列为并行序列

防止子流程间的业务重复

第六章 迫降成本:剔除非增值活动

工作人员有权决定——沟通成本

尊重业务流程多样性——时间成本

统一客户界面——交互成本

完善信息通道,实现集成与共享——信息成本

哪里最合适,就在哪里展开工作——跨域成本

剔除所有不必要的审查与控制——审批成本

最大限度地减少工作调整——库存成本

第七章 过程检查:确保流程质量

明确流程检查的目的

确定流程检查的关键点

执行流程检查实施计划

控制流程节点,监控流程过程

督导流程进展,控制工作节奏

快速跟进与调配,保障流程进度

生成流程检查报告

第八章 精度考核:流程落地的标准保障

制度化、标准化、原则化

流程推进时要有日计划和活动清单

每天作业任务做到日清日结

在既有体系下寻求作业流程优化

实施关键节点的精准考核

公平、公正地评价员工在流程中的绩效

第九章 持续优化:形成标准化工作流程

找出现有流程中的阻塞环节

砍掉无价值的环节

合并不必要的环节

增补流程中欠缺的环节

对问题过多的流程重新洗牌

保证资源适用的有效性

第十章 工具赋能:搭建流程优化捷径

表单是流程执行的载体

戴明环——进行流程自动检查

ESEIA五步法——提升流程处理速度和质量

BMK战略竞标——向业内标杆看齐

DMAIC模型——流程改善工具与业绩突破方法

ECRS分析法——取消流程中的冗余环节

SDCA循环——实现流程标准化与稳定性

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