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序言
引言
绪言
第一部分 不断变化的客户和员工
第1章 何为“优化”?
第2章 了解新型客户
第3章 了解新型员工
第4章 新型企业
第5章 化零为整
第二部分 体验六大支柱:优化体系
第6章 体验六大支柱模型简介
第7章 六大支柱模型在企业中的应用
第8章 六大支柱与难忘的客户体验
第三部分 90天计划:实现质的飞跃
第9章 准备工作
第10章 第一个30天
第11章 第二个30天
第12章 最后的30天及以后
结语
致谢
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