随着社会的发展,人们的生活、娱乐、工作场景都在飞速向数字化方向迁移,成长型企业经营的内外部环境也发生着重大变革。品牌触加速分散,客户需求不断升级、决策路径和方式也在变化。销售高层和销售团队深刻理解“营销4.0”时代全渠道、全触的数字化客户体验管理,是洞察客户需求、增强客户粘性,实现销售业绩可持续增长,让产品更好卖、卖得好,还能卖得久的根本方法。
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序一
序二
自序
前言
谋局篇 直面十大难题和B2B工业企业市场布局
第一章 B2B工业企业销售部十大共性难题
问题一:优秀销售人员培养难,靠“经验”成功率低
问题二:销售技能提升难,靠“培训”见效太慢
问题三:销售认知升级难,靠“悟性”自己揣摩
问题四:销售体系建立难,靠“英雄销售”支撑局面
问题五:销售业绩增长难,靠“套路”搞定客户
问题六:客户关系维护难,靠“吃喝”维护客情
问题七:销售过程复盘难,靠“感觉”把握节奏
问题八:销售经验积累难,靠“师徒”随性传承
问题九:销售团队管理难,靠“自觉”鸡飞狗跳
问题十:销售团队激励难,靠“提成”士气不足
本章小结
第二章 B2B工业企业市场地图与沙盘推演
市场沙盘:不想当将军的士兵不是好士兵
营销协同:从单兵作战到协同作战
运筹帷幄:以社群思维做好辖区市场六大运营
沙漏模型:从素不相识到相互成就的伙伴关系
铁血军团:胸怀全局、勇往直前、能攻善守
科学销售:让销售业绩可持续增长成为必然
5层分解:让小菜鸟也能跑完“国际马拉松”
本章小结
方法篇 能攻善守的顾问式销售七步法
第三章 第一步精准识别、锁定客户
场景故事:小赵签单只是靠运气吗?
实战解析:销售业绩实现的“二八定律”
工具表单:B2B工业企业精准客户画像表
典型案例:小王师傅带徒弟
深度应用:决策链需求画像
深度思考:“缺订单”的病根
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第四章 第二步大巧若拙、建立信任
场景故事:华北大区销售冠军老贾
实战解析:快速赢得客户信任的PCC方法
工具表单:快速赢得客户信任的8类工具
典型案例:萧爱同煤集团项目
深度应用:用微信建立信任
深度思考:请客吃饭的根源
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第五章 第三步深度沟通、洞察需求
场景故事:老太太买李子的故事
实战解析:洞察客户需求的SPIN法
工具表单:SPIN顾问式销售话术
典型案例:核工牌枸杞色选机SPIN法应用
深度应用:有痛感才有需求
深度沟通、洞察需求阶段的工作目标是什么?
深度思考:需求六维度模型
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第六章 第四步对症下药、塑造价值
场景故事:电控柜生产厂老板岳总的烦恼
实战解析:高效塑造价值的FABE推销法
工具表单:FABE顾问式销售话术提炼表
典型案例:“独一无二”的输送带接头硫化机
深度应用:价值塑造三原则
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第七章 第五步处理异议、促进成交
场景故事:客户说再不降价就别来了
实战解析:处理客户异议的五大基本原则
工具表单:8类客户异议处理话术
典型案例:客户抱怨“控制室又不死人”
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第八章 第六步商务洽谈、签订合同
场景故事:营销类SaaS[3]公司黄经理成功签单
实战解析:B2B工业企业销售工作中常见的6种促销策略
工具表单:6种常见促单成交话术
典型案例:内蒙古葵仁色选机市场“以旧换新”策略
5层分解:任务清单和模板
本章小结
第九章 第七步系统服务、升级关系
场景故事:T公司采购曹总的心理期待
实战解析:B2B工业企业销售人员业绩倍增公式
工具表单:B2B工业企业ABCD客户分级服务表
典型案例:金太阳公司与L客户的相互成就之路
深度应用:铸造业客情维护
深度思考:渠道忠诚度提升
5层分解:任务清单和模板
本章小结
运营篇 B2B工业企业销售部日常运营与管理
第十章 销售部的职能与兄弟部门的协作
建立以客户为中心的销售团队
B2B工业企业销售部的基本职能
B2B工业企业销售部与相关部门的协作
B2B工业企业销售业绩提升的3种根本途径
增强B2B工业企业销售力量的5种可能途径
销售,是艺术还是科学?
本章小结
第十一章 业务线:销售目标分解与业务管控
销售目标制定的六大作用
B2B工业企业销售目标七要素
B2B工业企业销售预测6种方法
销售目标分解和计划制订
销售业务过程管控的2+3张工具表
B2B工业企业销售人员不愿到一线去怎么办?
大客户跟着骨干销售流失怎么办?
本章小结
第十二章 组织线:销售经理职责与团队管控
销售经理的5项基本职责
从top sales到销售管理者的角色转变
最受欢迎销售经理的八大特质
工业企业销售组织4种常见模式
B2B工业企业销售部例会的5项常规内容
B2B工业企业销售部例会三段式
B2B工业企业销售团队的绩效评价与激励
本章小结
第十三章 成长线:销售人员成长与队伍建设
B2B工业企业销售人员工作十大瓶颈
B2B工业企业销售人员的5项自我管理
B2B工业企业销售人员的招聘与选拔
B2B工业企业销售人员培训七大模块
销售人员培训的“六脉神剑”
B2B工业企业销售人员培训三步法
花钱培训的员工,跳槽怎么办?
B2B工业企业销售人员离职的六大原因剖析和应对策略
本章小结
后记
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