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前言
第一章 做好沟通前的准备，提高对话效率
培养敏锐的观察力
尊重——说服他人的基础
不能触碰的交往忌讳
随情应景地使用语言技巧
见什么人说什么话
怎样打破沉默的气氛
找到对方的兴趣点
表达你的真诚和热情
使用轻松柔和的语言基调
掌握语言的停顿与重音
说话以简为美
第二章 明确对话目的，达到对话效果
说得多不如说得妙
借水行舟，巧入正题
与人谈话要有的放矢
制造悬念，诱发好奇心
寻找恰当的交流方式
利用不同语气说话，达到目的
灵活应变，巧用语言化解危机
三思而后说
解决问题最有效的方式：心平气和地沟通
要想说服人，千万别争辩
巧妙地让对方打开心扉
挑重点，直接切入主题
第三章 主动出击，快速解决问题
说服需要抓住最佳时机
将欲取之，必先予之
晓以利害，使他人为之所动
给对方一个台阶
以真诚之名去劝说
说服父母有妙招
用激将法使对方应允
出其不意，攻其不备
以退为进，适时反攻
借力用力，硬话软说
巧用理智解决问题
第四章 学会“取悦”，让对方愿意听你说
叫出对方名字，拉近彼此距离
善于发现和对方有关的事物
好话好说方见真心
彬彬有礼地谈话
东西可以乱吃，话不可以乱说
绕着弯儿说话
巧妙使用善意的谎言
要说能让人听懂的话
让语言发生转折
千万不要太轻狂
第五章 抓住“关键对话”，增加成功的概率
抓住关键，一语中的
急中生智，解除尴尬
环环相扣，达成既定目标
两代人之间的有效沟通
“花言巧语”易成事
安慰别人的有效方法
换位——增加成功的概率
让理性领导自己的头脑
夫妻之间的“危”与“机”
提意见的有效方法
无法正面迎接，可以选择逃避
第六章 掌握轻松说服他人的沟通技巧
学会让幽默为你说话
出奇制胜的幽默技巧
幽默可以让不快烟消云散
委婉暗示出奇效
真话也要好好说
点到为止，响鼓不用重锤
批评也需和风细雨
绵里藏针，让话语掷地有声
有策略地忠告，莫强加于人
为建议穿上玩笑的“糖衣”
反驳有妙招
婉转拒绝，让对方愉快地接受
“逐客”有技巧
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