标准化：服务流程 注意事项 精细化：环节划分 细节说明 实战化：实景图片 案例解析 全面介绍物业服务工作全流程，业主伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节
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内容提要
前言｜preface
环节1 业主入伙服务
细节01：做好入伙前准备工作
细节02：备好入伙的常用资料
细节03：集中入伙手续的办理
细节04：零散入伙的注意事项
细节05：新入伙小区的管理重点
环节2 二次装修服务
细节06：装修申请与审批
细节07：施工时间的管理
细节08：装修现场的巡查
细节09：装修验收的管理
细节10：违规装修及其处理
环节3 安全护卫服务
细节11：小区出入管控
细节12：治安巡逻管理
细节13：车辆安全管理
细节14：高空坠物管理
细节15：消防安全管理
细节16：突发事件处理
环节4 智慧停车服务
细节17：停车场管理系统
细节18：无人值守停车系统
细节19：车位引导系统
细节20：新能源车辆充电桩
环节5 环境绿化服务
细节21：指导检查有标准
细节22：养护质量有标准
细节23：养护技术有保障
细节24：安全防范有措施
细节25：业主（用户）行为有引导
细节26：园林知识有宣传
环节6 物业保洁服务
细节27：明确保洁管理范围
细节28：明确保洁管理目标
细节29：制定保洁管理规划
细节30：达到保洁管理要求
细节31：实施保洁5S管理
细节32：进行保洁质量检查
细节33：防范保洁安全事故
环节7 物业维护服务
细节34：设施设备的运行管理
细节35：设备的维护保养
细节36：设备的计划检修
细节37：房屋的零星养护
细节38：房屋的计划养护
环节8 物业费用收缴服务
细节39：了解物业管理费的构成
细节40：应对物业收费难题
细节41：物业费用催缴追讨
细节42：推行便捷的收费方式
细节43：定期公示费用收支
环节9 客户服务管理
细节44：与业主（用户）有效沟通
细节45：物业管理企业回访
细节46：业主（用户）意见征询
细节47：业主（用户）满意度调查
细节48：提供多样化服务
细节49：提升物业服务质量
环节10 客户投诉处理
细节50：了解投诉原因
细节51：理解投诉者心理
细节52：建立投诉处理机制
细节53：妥善处理投诉
细节54：回访投诉者
细节55：整理投诉档案
细节56：投诉统计与分析
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