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黄金服务:潮流创造者、体验设计师公开脱颖而出的策划指南电子书

黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。

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6.5

作者：科林·考伊

出版社：中国科学技术出版社

出版时间：2024-01-01

字数：12.2万

所属分类：经管/励志 > 管理 > 管理学

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黄金服务成为新的硬通货创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的注意，就不得不受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来败你。为了把自己与竞争对手区分并赢得市场份额，就要关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”，即卓越的客户服务。作为炙手可热的活动策划师，科林·考伊能为极其苛刻的客户提供难忘的“惊喜”，他认为：关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验，永远比单纯的价格战来得重要。无论项目大小，他的目标都是一样的：为客户创造巅峰时刻，给他们留下难以磨灭的记忆，不仅让客户满意，更要超越他们的期望。科林在《黄金服务》中为分享了创建客户服务文化无可争议的蓝图，任何人都可以根据自己的需求量身定制，无论你是管理者、营销人员还是崭露头角的活动策划人，你都能在本书中找到方法，吸引客户，燃业务，并把客户变成你的品牌传播者。 【推荐语】 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，发高价值服务，创造令人难以忘怀的体验，实现利润持续增长。从麦当劳的炸薯条标准，到皇室婚礼所采用的高端服务，潮流创造者教你持续提供独特而难忘的体验，不断俘获客户的心。 【作者】 科林 · 考伊（Colin Cowie）科林·考伊带着 400 美元和远大的梦想从南非来到美国，白手起家成功创了活动策划业务，成为众多时尚达人、商业名人，甚至皇室成员的御用活动策划人。作为引领风尚的潮流人士，科林在过去 25 年策划了众多备受瞩目的活动，一直处于活动与婚礼策划的前沿，创造了潮流，提高了提供客户体验的黄金标准。科林·考伊创造了众多备受瞩目的活动，包括耗资数百万美元的迪拜棕榈岛、拉斯维加斯大都会酒店、拿骚亚特兰蒂斯度假中心幕活动。科林的客户不仅有奥普拉·温弗瑞、詹妮弗·洛佩兹、金·卡戴珊、妮可·基德曼等各界名流，还有唐·培里侬香槟王、大卫杜夫、哥伦比亚广播公司、惠特尼博物馆、《建筑文摘》《Style 风格》等国际企业与品牌。

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