1.源自实战总结，充斥高能干货。2.关键指标细致拆解并量化，便于分析和考核。3.案例丰富，实战性强。4.诸多注意事项的总结，助力客户成功战略的落地
售 价：¥
纸质售价：¥39.50购买纸书
6.8
温馨提示：数字商品不支持退换货，不提供源文件，不支持导出打印
为你推荐
作者简介
内容简介
推荐语
推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第1章 如何理解和定义客户成功
1.1 如何理解客户成功工作
1.2 如何定义客户成功
1.3 本章小结
第2章 客户成功工作的职责
2.1 客户成功团队的职责及目标
2.2 客户成功不同岗位的职责及考核
2.3 本章小结
第3章 影响续约率的九大因素
3.1 九大因素概览
3.2 客户三因素
3.3 产品三因素
3.4 服务三因素
3.5 本章小结
第4章 指标体系建设是客户成功的起点
4.1 北极星指标确保在正确的路上
4.2 一级指标保障基本盘
4.3 二级指标深挖客户价值
4.4 三级指标提高服务效率
4.5 本章小结
第5章 客户生命周期管理是客户成功的必经之路
5.1 如何理解客户生命周期管理
5.2 如何设计客户生命周期管理体系
5.3 交接期和启动期设计
5.4 活跃期和流失期设计
5.5 续费期设计
5.6 本章小结
第6章 良好的体验是客户成功的放大器
6.1 B端服务的特性
6.2 如何理解良好的体验
6.3 被动和主动服务体验设计
6.4 不容忽视的服务效率
6.5 本章小结
第7章 跨部门合作是客户成功的关键因素
7.1 客户成功部门和产研部门的协作
7.2 客户成功部门和销售部门的协作
7.3 本章小结
第8章 客户成功团队的组建及发展
8.1 不同业务阶段对客户成功的需求
8.2 如何从0到1组建客户成功团队
8.3 如何从1到10发展客户成功团队
8.4 本章小结
第9章 客户成功战略落地需要有持久耐心
9.1 客户成功认知的三种境界
9.2 客户成功路上没有大招
买过这本书的人还买过
读了这本书的人还在读
同类图书排行榜
购物车
个人中心
