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第1章 不同难度的道歉
最简单的道歉
中等难度的道歉
高难度的道歉
更进一步
第2章 五种错误道歉方式
“但是……”型道歉
逃避责任式道歉
令人困惑的道歉
“讨价还价”式道歉
令人反感的道歉
第3章 其他可能破坏人际关系的道歉方式
分清界限
不要轻描淡写
正确有效的道歉
第4章 如何在面对批评时有效道歉
凯瑟琳和小迪的故事
如何降低自我防护意识
第5章 不会道歉的人
追本溯源
更多观点
大男人无须道歉
完美主义的问题
自我价值的意义
难以承受的羞耻感
为什么大恶之人没有悔意
羞辱犯错者无法解决问题
黑暗的童年和其他蹩脚借口
给受伤害方的重要建议
第6章 怎样应对高度自我保护的犯错者
强调事实
言简意赅
反其道而行之
不要羞辱对方
如何分清责任？一个令人恼火的问题
从格林童话《糖果屋历险记》看责任混淆带来的困惑
犯错者是导致你产生特定感受和行为的原因吗
用好双重标准
最后的忠告
第7章 怎样/是否接受对方的道歉
说出“谢谢你的道歉”也需要勇气
怎样教会孩子道歉
不要对他人的道歉字斟句酌
语言并不是表达歉意的唯一方式
不是所有的错都能宽恕
你有勇气说出“你的道歉我无法接受”吗
学会大度
第8章 和解失败是谁的过错
各说各有理
萨姆的问题：停止退缩
伊娜的问题：停止纠缠
错误成见
任重道远
第9章 最令人震惊的道歉
莱蒂和金姆的案例
第10章 关于原谅
究竟何为原谅
关于“放下”
原谅有多种解读方式
“为什么你不能原谅他？”
原谅的程度
安妮姑姑的案例
最后的忠告
第11章 怎样让内心平静
来自母亲的建议
我的诊所经历
“我真的不明白！”
边缘型人格障碍
对与错的天平
令人苦恼的执念
离婚带来的问题
两年之后
知易行难
第12章 真诚道歉的力量
失败的道歉
两个例子
学会做大度之人
致谢
注释
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