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前言
第一章 有人的地方就会有冲突
冲突无处不在，无可避免
这些人更容易爆发冲突
人际冲突的类型
远离爱抬杠的人
第二章 冲突都是如何发生的
不良人际互动，冲突的导火索
冲突就是：有人看到的是“9”，有人看到的是“6”
越亲近的关系，越容易发生冲突
远离有“冲突体质”的人
影响人际冲突的三种思维模式
第三章 我们为什么会害怕冲突
冲突会带来巨大的精神内耗
自体虚弱感，害怕冲突者的“标配”
比冲突更可怕的，是你的灾难化想象
自我攻击比冲突本身更消耗心理能量
第四章 一味回避换不来和谐关系
一味忍耐，换来的是冲突债
不迎合、不顺从≠攻击
讨好，并不会让冲突消失
捍卫自我边界，不做任人拿捏的“软柿子”
第五章 从冲突中提升心智，改变观念
健康的人际关系也经历过冲突
应对冲突的五种方式
化解冲突要避开的三个雷区
适当地示弱，可以化解冲突
第六章 倾听，处理冲突的高段位做法
学会“倾听三部曲”，还没开口就赢了
压力大的场景中，怎样静心倾听
不要只听攻击性语言
聆听过程中不要提出建议
第七章 平复冲突中的情绪
有仇当场就报，只会激化矛盾
觉察与接纳，降低冲突中的应激反应
识别、管理冲突双方的情绪
有效吵架是一种能力
第八章 管理冲突，打造圆融的人际关系
放弃敌对想法，发展伙伴关系
直面冲突，打破条件反射
好好说话，可以化解 99% 的冲突
化对立为合作
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