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序言
第一篇 营销趋势
第一章 供给过剩阶段的营销变革
那些年，我们一起追过的品牌
传统营销模式效率递减
流量越来越贵，引流越来越难
第二章 消费者主权时代的营销理念
多变的消费者行为
消费者信任机制由单向变成立体
营销理论进入3.0阶段
第三章 互联网对营销环境的影响
客户价值与市场的改变
互联网影响下的行业生态
营销在互联网时代的变化
第二篇 营销概念
第四章 市场营销理念的变迁
历史上的营销理念总结
市场营销理念发展的几个阶段
进入价值营销时代
第五章 价值营销的定义与模型
工业品客户价值解析
消费品客户价值解析
以客户价值为基准的营销系统
第六章 价值营销的特征
价值营销的导向
价值营销的“价值锚”
“价值锚”的第一属性是可感知
价值营销的应用场景
第三篇 价值营销经典六循环
第七章 选择价值
寻找“甜蜜点”
挖掘价值关系
分析价值潜力面
构建价值体系
价值调研的步骤与方法
“价值锚”的形成
【案例讨论】真功夫：营养还是蒸的好
第八章 实现价值
“价值锚”的锚定
“价值锚”的符号化
价值量化
客户价值内部交付
客户价值过程管理
【案例讨论】年份原浆助推古井重返徽酒之巅
第九章 展示价值
价值的换算、演示、例证与评估
销售环节中点对点的价值展示
销售环节中点对面的价值展示
第十章 传播价值
渠道：价值传播的主体
线上：制造价值传播点、网络推广、口碑营销
线下：学术、关系、会议与展会、POP管理
【案例讨论】农夫山泉：“有点甜”的水
第十一章 增加价值
为产品增值
为客户增值
为渠道增值
为组织增值
【案例讨论】星巴克以服务打造“第三空间”
第十二章 审计价值
产品价值审计
渠道的调研与价值审计
顾客价值感知审计
组织价值审计
价值审计和价值衍生
【案例讨论】洽洽瓜子中国台湾市场再激活
参考资料
致谢
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