女人高情商接话电子书

前 言

第一章 成熟的女人不打无准备之仗

好好接话，你准备好了吗

对答如流，让准备成为习惯

保持冷静，情绪也需要准备

女性魅力，就在一问一答间

每种问题都有相应的回答方式

1．封闭式提问

2．开放式提问

3．祈使式提问

4．间接式提问

5．投射式提问

第二章 善于倾听的女人最有吸引力

光听清楚还不够，还要听明白

1．质疑

2．耐心

抓准对方动机，不要以己度人

专注的倾听就是最温馨的回答

1．保持专注

2．不要做其他事

3．不随意打断别人

4．适当中断

让人把话说完，切勿先入为主

答案就隐藏在对方的问题之中

1．你需要解决的问题是什么？

2．你为什么要回答这个问题？

3．你希望对方听到你的答案后做出怎样的回应？

第三章 接话有原则，彰显女性魅力

真实原则：坦诚回答，赢得认同

直接原则：正面回答，简洁有力

1．直接回答

2．注意条理

3．以问代答

谦虚原则：越擅长的问题，越要谨慎回答

1．被别人问过很多遍的问题

2．涉及专业领域的问题

拒绝原则：不能回答的问题，要学会拒绝

幽默感是女人交际的秘密武器

1．解惑式

2．形象式

3．曲解式

第四章 有效沟通的高情商接话技巧

积极回应，关系才能进一步发展

1．表现出兴趣

2．表现好奇心

3．转移话题

巧用对比，回答会变得更有效

1．对比对象要用熟悉的

2．对比要保证合理性

3．对比后做出适当分析

巧用数字，回答会更有说服力

1．数字不在多，在于准确

2．多组数字罗列，制造震撼力

3．用百分比体现差异

巧打比方，回答会变得更巧妙

1．简单

2．灵活

从细微之处看透一个人的内心

1．头部

2．眼睛

3．手势

第五章 懂得变通的女人不会被问倒

改变惯性思维，把握接话先机

避实就虚，让回答变得更高效

变答为问，将问题还给提问者

打破思维定式，学会见招拆招

1．肯定对方的观点

2．使用开放性问题引导对话

3．及时回应对方的情绪

4．注意非语言信号

5．避免转移话题过快

6．注重表达方式

第六章 以柔克刚，摆平职场沟通难题

主动推销自己，企业才会需要你

1．“我是谁？”

2．“我想做什么？”

3．“我能做什么？”

4．“环境支持或允许我做什么？”

5．“自己最终的职业目标是什么？”

随机应变，把握应答“三点法则”

1．真实

2．直接

3．具体

4．适量

越是常见问题，越不容易回答

1．“请你自我介绍一下！”

2．“你有什么业余爱好？”

3．“你为什么选择我们公司？”

4．“对这个工作岗位，你有什么看法？”

5．“公司为什么要录用你？”

6．“您从前一家公司离职的原因是什么？”

回答客户提问，主导客户思维才是王道

面对客户投诉，客服需掌握的应答技巧

1．认真聆听

2．认同感受

3．立即响应

4．持续反馈

5．超越期望

一套模板回答完客户的常见问题

1．“价格怎么这么高？”

2．“你们产品的价格是多少？”

3．“你们的产品价格为什么这么低？”

4．“你们的产品质量有保证吗？”

5．“产品出了质量问题怎么办？”

6．“没返利？那怎么做？”

7．“听说你们服务不好。”

8．“听说你们质量不好。”

9．“你们的价格能不能再低一些呢？”

10．“你们的包装不好看，好不好卖啊？”

第七章 主宰自己生活的女人最幸福

遭遇催婚，怎样回答才能解决问题

1．将“立场”转变为“需求”

2．保持有效倾听

3．尝试向父母证明你理解他们的需求

4．实现需求

情侣之间，换位思考的接话更温馨

1．学会倾听

2．爱没有对错

3．避免表达负面情绪

4．注意语调

5．用眼睛回答

谑而不虐，生活必不可少的玩笑话

1．内容高雅

2．态度友善

3．区别对待

4．分清场合

不同场合，把握好接话的分寸最重要

1．话到嘴边留三分

2．公共场合，言多必失

3．正式场合，用语要得当

4．说话要注意语气，要把握好尺度

善用反问，平中出奇

1．机智型反问

2．幽默型反问

3．讽刺型反问

4．肯定型反问

5．抒情型反问

6．悬念型反问

第八章 镜头前的话术也要开“美颜”

面对镜头，心态比智慧更重要

1．分析问题的内容及目的

2．做出正确判断，并根据判断回答问题

3．面对棘手事件的提问，要阐明观点

4．坚持原则

软硬兼施，回答才能更加巧妙

心态平和，对问题要积极回应

营造气场，掌握沟通的主动权

1．尊重对方

2．适时回答

3．集中精力

4．突出重点

5．转移话题

6．有错就改

镜头前的问答技巧与应对策略

1．追索——放大

2．矛盾——挑战

3．质询——尖锐

4．假设——陷阱

5．极化——不当推测

6．推理——归纳演绎

7．加强——强迫回答

附录 拿来就能用的女人高情商接话模板

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