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内容提要
前言
第一部分 客户服务
第一章 部门职能与职责
第二章 服务控制标准
第三章 工作流程
第四章 作业指导
第五章 管理制度
第六章 管理表格
第二部分 安全管理
第七章 部门职能与职责
第八章 服务标准
第九章 工作流程
第十章 作业指导
第十一章 管理制度
第十二章 管理表格
第三部分 工程维保
第十三章 部门职能与职责
第十四章 质量标准
第十五章 工作流程
第十六章 作业指导
第十七章 管理制度
第十八章 管理表格
第四部分 保洁绿化
第十九章 部门与职位说明
第二十章 服务标准
第二十一章 工作流程
第二十二章 作业指导
第二十三章 管理制度
第二十四章 管理表格
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