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自序
第一课 走进谈判之门
第二课 谈判的基本立场
第三课 保持自信
第四课 学会聆听
第五课 控制自己的情绪
第六课 尊重对方
第七课 认识对方的利益关注点
第八课 站在对方的立场上观察和讨论问题
第九课 学会拒绝：移花接木和釜底抽薪
第十课 降低对方的期待
第十一课 劝说的艺术（一）：不要代替对方作选择
第十二课 劝说的艺术（二）：让对方自己作决定
第十三课 “拉一个，打一个”
第十四课 重视对方的名字
第十五课 引入第三人
第十六课 纠纷解决的制度化
第十七课 妥当的表达方式
第十八课 “关云长土山约三事”之一：创造需求
第十九课 “关云长土山约三事”之二：扩充议题与要求对价
第二十课 让对方付出成本
后记
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