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前言
Chapter 1 避开言谈误区，让听者从心底接受你
1.明确自己口才的现状和需要改进之处
2.了解对话无法进行下去的原因
3.言语间照顾对方的自尊
4.学会给对方“台阶”下
5.克制表现欲，切忌自以为是
6.适当沉默，该张口时再张口
7.不谈论别人的隐私，也不透露自己的隐私
8.不触及他人短处和忌讳等敏感话题
Chapter 2 加热你的语言，发出他人喜欢的“安心感”
1.力求了解他人，出于爱心说话
2.用贴心的安慰，擦拭对方的眼泪
3.发现他人优点，不吝惜赞美
4.把话说到人的心里，引发共鸣
5.学会攀谈，不错过每一个交友的机会
6.让你的谈吐温柔如水
7.语言要简洁朴实、生动形象
8.树立吸引意识，努力求美创新
Chapter 3 借助逻辑思维，增加话语的条理性
1.逻辑化语言的三个标准
2.言之有理，才能让人信服
3.用“三角剧本”来实现逻辑表达
4.主题明确，说话才会有逻辑
5.警惕常见的“思维谬误”
6.清楚地表达，减少听者的负担
7.语言准确有力，论证鞭辟入里
8.根据目的选择合适的说话方式
Chapter 4 提升表达准确度，一开口就能说重点
1.通透地了解对方
2.控制说话节奏，让听者准确接收到重要信息
3.好的语言不在于多，而在于达意
4.明确说话的“目的”与“期待”
5.运用沟通要素，把事情说得更清楚
6.让事实站出来说话
7.以讨论问题的姿态，避开无谓的争论
8.提出请求时，列好重点信息
Chapter 5 想提出要求？先要学会聪明地让步
1.多以请教的姿态与人交流
2.要想赢得谈判，必须适当做出让步
3.说话不要太绝对
4.委婉表达分歧，择机提出己见
5.幽默是最具魅力的传递艺术
6.求同存异，让分歧有缓和的余地
7.拒绝，但不使人难堪
8.别关注“我想说什么”，关注“他想听什么”
Chapter 6 问对问题，才能得到你想要的答案
1.会提问，才能激发对方的说话欲望
2.掌握提问的技巧
3.把握提问的尺度
4.相同的问题，换一种问法
5.问得太多会让人烦恼
6.一次提出两个问题
7.只给对方一个选择
8.让对方说“是”的问法
Chapter 7 从情感和道理出发，分分钟打动人心
1.让你的观点更具说服力
2.充分的证据，更让人信服
3.良言顺耳利于听
4.保持灵活敏感，让沟通建立双赢
5.打动固执的人，先消除其防范心理
6.恰当指正，帮助批评变得悦耳
7.对不同的人用不同的说服方式
8.侧面引导，让人心服口服
Chapter 8 消除负面情绪，更恰当地面对问题与异议
1.适时转移话题，让沟通继续下去
2.学会自辩技巧，关键时刻化解危机
3.避开矛盾的焦点
4.找出“共同的敌人”，转移矛盾
5.转化负面情绪，积极化解分歧
6.关注共同目标，避免对话走向冲突
7.别让他人的舌头左右你
8.含蓄回应他人的攻击
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