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前言
FBI告诉我们：询问的奥秘
何为询问
询问与讯问
询问的难点
询问的问题类型
询问的“范围”
询问的目的
询问中的“典型错误”
有效询问
应急询问
FBI告诉我们：询问的基本方法
口头询问法
书面询问法
通信工具询问法
开放式询问
封闭式询问
交叉询问
FBI告诉我们：询问具体怎么做
设计好询问的切入点
巧妙使用疑问句
利用好奇心“不耻下问”
准确把握询问时机和节奏
凭借问答风格对症下药
必须弄清具体地点
明确关键事件
学会更好地倾听
忠实记录谈话内容
偶尔运用沉默战术
正确组织询问语言
FBI教你判断：究竟是事实还是谎言
一般可信性
善用直觉和逻辑
关注首次陈述
第四节 进行陈述内容分析
事先发出警告信号
观察身体语言
分析叙述方式
聆听讲话声音与节奏
微表情与谎言的秘密
FBI教你应对：询问中的突发状况
被询问者抵触抗拒
被询问者沉默不语
被询问者提出条件
被询问者过于紧张
FBI超级询问术应用：生活中的询问
社会交往中的询问
暧昧双方间的询问
好朋友间的询问
父母对青少年的询问
父母对大龄单身男女的询问
长辈对晚辈的询问
夫妻双方间的询问
教师对学生的询问
FBI超级询问术应用：工作中的询问
管理者对员工的询问
下属对上级的询问
销售人员对顾客的询问
商业谈判中的询问
向FBI学习：快速修成询问专家
具备专业的理论知识
转变固有的思维方式
善于探索和发现
适中的声调和语速
培养理性、严谨的头脑
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